Практикум лидера полностью

5. Персонализация стиля предоставления услуги персоналом предприятия. Партнер, администратор, секретарь, то есть тот, кто является посредником в контакте с людьми, должен представлять не самого себя, а предпринимателя, персонализируя собственный стиль предоставления услуги в соответствии с его стилем ведения бизнеса.

Он является оператором, инструментальной фигурой и должен соответствовать проекту. Тот, кто находится рядом с предпринимателем и получает зарплату за свою работу, должен продавать стиль предпринимателя, его фирменную, маркетинговую, производственную индивидуальность.

Персонализация услуги заключается в определенной манере одеваться, говорить, отвечать, которая должна быть привлекательной, своего рода «витриной», способствующей бизнесу, собственному способу служения. Она должна приводить к появлению доверия и уверенности и соответствовать во всем стилю предприятия, начиная от производства, заканчивая предоставлением услуги, информации, маркетингом.

Должен сложиться определенный союз между различными уровнями внутри предприятия, который отличается от любовного союза, поскольку любовь в данном случае относительна. Подчиненного и предпринимателя связывают деньги, которые очищают отношения от любой другой логики, отличной от экономической (аффективная, сентиментальная, сексуальная и др.). Деньги являются общим знаменателем их отношений, гарантируя достоинство и независимость обоих. Если предприниматель выбирает сотрудников на основе чувств, по семейным причинам, из сострадания – это значит, что он выбрал другую дорогу, оказался вне логики покупательской способности, которая и является внутренней экономической целью психологии менеджмента.

Организация – это совокупность взаимозависимых и взаимосвязанных между собой частей и функций. Координация этих частей составляет организационную функцию.

Под «частями» подразумеваются материальные факторы, нематериальные факторы и человеческий фактор. Повышенное внимание к материальным и нематериальным факторам привело к тому, что решающая роль человеческого фактора внутри предприятия была утеряна из вида. В последние годы ситуация изменилась, идет поиск наиболее рационального использования именно человеческого фактора.

В общем, цель организации деятельности предприятия – достижение максимальной эффективности и высокой производительности труда сотрудников, которое приводит к удовлетворению ожиданий самого персонала и, в итоге, – к достижению более высоких (по сравнению с теми, которых можно добиться в одиночку) результатов.

Организационная структура – это совокупность отношений (формализованных или нет), которые связывают индивидов, группы и соответствующие им области деятельности. Она меняется и по содержанию, и по модальности проектирования в соответствии с внешним контекстом. Таким образом, можно утверждать, что это открытая система. Кроме того, от механистического подхода (согласно которому под структурой понимается нечто закрытое, обезличенное, техническое) сейчас перешли к органической концепции (которая рассматривает структуру как поиск оптимального соотношения всех составляющих частей предприятия), к более интерактивной методологии.

Рис. 1. Организация

Одной из причин внутренней сложности организаций является человеческий фактор, поскольку поведение каждого индивида обусловлено и определено множеством личностных переменных, таких как ценности, потребности, формы поведения и навыки, и, следовательно, типом личности, задающим определенную систему, а не стимулами, которые воздействуют на индивида в организационном контексте. Принято считать, что действия людей никогда нельзя предсказать с точностью, так как индивидуальные отличия касаются не только профессиональных качеств, но и огромного количества других характеристик, которые со временем могут меняться.

Основные типы организационных структур

Элементарная иерархическая организационная структура

Рис. 2. Элементарная организационная структура

Такая структура характерна для малого бизнеса, особенно для семейного, а ее география обычно ограничена.