Руководство для специалистов клиентских департаментов. Описана общая типология Деловых писем: письма, инициированные банком и клиентом. «Вы – Подход», цельность, логическая связь, простота и краткость. Первичное предложение о сотрудничестве к потенциальному клиенту, повторное предложение, уточненное предложение по итогам переговоров, обновленное предложение, о расширении сотрудничества, положительный ответ на запрос клиента, со встречными предложениями, отрицательный ответ на запрос клиента, запрос информации от клиента, ответ на информационный запрос клиента и на претензии клиента. Типичные ошибки первичных предложений о сотрудничестве. Почему клиенты пользуются нашими услугами? Выгоды. Типичные ошибки писем, содержащих отрицательный ответ на запрос клиента. Тренинг "Ведение успешных деловых переговоров". Советы. Почему нельзя брать на работу (особенно в продажи) курящих. Нормальные эффективные переговоры проходят без алкоголя и табака.
Современный российский писатель. Работал руководителем служб корпоративных продаж в коммерческих банках: Советник Председателя Правления, руководитель отделов, управления, дирекции, дополнительного офиса (всего работал в 10 банках из которых в 9 на руководящих должностях). Был руководителем служб продаж юридическим и физическим лицам в юридических и консалтинговых фирмах. Был Заведующим лабораторией кафедры иностранных языков в крупном государственном вузе Москвы и Заведующим лабораторией Центра переподготовки и повышения квалификации преподавателей высших и средних специальных учебных заведений Минобразования России. Имеет опыт деловой международной переписки на английском языке от имени крупного предприятия с серьезными иностранными клиентами. Преподавал несколько дисциплин в крупных госвузах столицы РФ, практикующий юрист, экономист, журналист, выпускник православных миссионерских курсов и викариатской миссионерской школы (Москва), получил несколько высших образований в ведущих московских вузах. Закончил курсы по различным специальностям. Член Президиума Международной Академии Трезвости (intacso.ru), руководитель Юридического проблемно-отраслевого отделения. Член Союза журналистов России и Союза журналистов Москвы. Активно сотрудничал с руководящими сотрудниками Минздрава РФ по профилактике вредных привычек. Готовил лекторов и медиа-спикеров по здоровому образу жизни (ЗОЖ), доцент МАТр, со-основатель движения за Сухой закон (засухойзакон.рф, trezvayarossia.ru), создатель группы «Православные трезвенники» (vk.com/trezvenie_pravoslavie), член Экспертного совета «Трезвость и здоровый образ жизни» при Комитете по развитию гражданского общества Госдумы РФ, юрист движения «Трезвый Петербург», руководитель юридической службы Союза Борьбы за Народную Трезвость (СБНТ, sbnt.ru), православный.
Общая типология деловых писем:
письма, инициированные банком;
письма, инициированные клиентом.
Первичное Предложение о сотрудничестве к потенциальному Клиенту.
Повторное Предложение о сотрудничестве к потенциальному Клиенту.
Уточненное Предложение о сотрудничестве Клиенту по итогам переговоров.
Обновленное Предложение о сотрудничестве Клиенту по итогам переговоров
Предложение Клиенту о расширении сотрудничества.
Положительный ответ на запрос Клиента.
Положительный ответ на запрос Клиента со встречными предложениями.
Отрицательный ответ на запрос клиента.
Запрос информации от Клиента в Ответ на информационный запрос Клиента.
Ответ на претензии Клиента.
Примеры связок
Деловые письма должны составляться так, чтобы Клиент чувствовал сосредоточенность специалистов Банка не на своих, а на его (Клиента) потребностях и интересах.
Подчеркивайте это с помощью слова «ВЫ» и «Ваша компания», «Ваши интересы», заменяя ими слово «Банк». Составляя деловые письма, каждый раз заменяйте «Банк-подход» «ВЫ-ПОДХОДОМ».
«Банк-подход»
«ВЫ-ПОДХОД»
ПАО «Банк» выражает заинтересованность в продолжении диалога …
Позвольте поблагодарить Вас за содержательные переговоры, позволившие обсудить возможный вклад Банка в успех Вашей компании.
Для рассмотрения вопроса о признании ПАО «Энерго» первоклассным заемщиком, необходимо представить в Банк информацию…
Предоставление Вами информации (…) позволит Банку оперативно рассмотреть интересующий Вас вопрос о признании «Энерго» первоклассным заемщиком.
Банк готов обсуждать возможности реализации указанных сделок как в денежной, так и в документарной (аккредитивы, гарантии) формах.
В соответствии с Вашими приоритетами Банк готов обсуждать возможности реализации указанных сделок как в денежной, так и документарной (аккредитивы, гарантии) формах.
В Приложении №1 приведены Тарифы по расчетно-кассовому обслуживанию.
В Приложении №1 Вы можете ознакомиться с Тарифами по расчетно-кассовому обслуживанию.
ПАО «Банк» предлагает ПАО «Энерго» сотрудничество, направленное на снижение объемов дебиторской и кредиторской задолженностей Компании.
Сотрудничество с Банком поможет Вашей Компании снизить объемы дебиторской и кредиторской задолженностей.
Для нас это была, несомненно, полезная встреча, позволившая Банку определить требования, предъявляемые Корпорацией «…»к нашему сотрудничеству.
Данная встреча помогла максимально учесть Ваши пожелания к сотрудничеству с Банком.
Для придания нашему сотрудничеству характера планомерного и предсказуемого предлагаю подписать Протокол о намерениях между ПАО «…» и ПАО «Банк», в основу могут быть положены направления взаимовыгодного сотрудничества.
Фиксация указанных направлений сотрудничества в форме Протокола о намерениях между «…» и Банком позволит организовать работу по обслуживанию Вашей компании оптимальным для Вас образом.
