С помощью предлагаемого нами макета легко определить зону эмпатии, в которой могут оказаться индивидуальные данные, полученные респондентом по шкалам НВИ и ЭОП. На макете отсутствует зона 4, что не противоречит общей логике, а лишь отражает дискретность исследуемых показателей. Заметим также, что макет для оценки индивидуальных показателей эмпатии не применим для анализа средних групповых показателей, так как из-за наличия и низких, и высоких значений в одной и той же группе происходит их существенное усреднение, что обусловливает иные приемы сопоставления итоговых оценок эмпатии. Тем не менее, когда получен итоговый балл для группы респондентов, его значение можно расшифровать с помощью макета, то есть увидеть, в какой зоне он находится (Бойко В. В., Клиценко О. А. Оценка эмпатии личности. СПб., 2002).
Макет для определения зон проявления эмпатии и соответствующих итоговых ее значений с учетом индивидуальных оценок по шкалам НВИ и ЭОП (балл).
На основе разработанной методики (опросник, схема формирования шкал и их интерпретация) были еще раз проанализированы групповые характеристики респондентов.
Показатели эмпатии у разных групп опрошенных (балл и % к максимальному значению)
Как видно из таблицы, наиболее высокие показатели эмпатии получены в группе администраторов со стажем работы в платных клиниках – 7,11 балла (71,1 % к максимуму), а самые низкие оценки – у медсестер неврологического отделения – 4,58 балла (45,8 % к максимуму). При этом видно, что у медсестер неврологического диспансера итоговое значение эмпатии обусловлено, прежде всего, показателем НВИ, а у ассистентов стоматологов и администраторов – значениями шкалы ЭОП.
Выявление различия групповых показателей можно интерпретировать следующим образом. Администраторы со стажем работы, врачи и ассистенты стоматологических клиник имеют самые высокие показатели эмпатии. Это не случайно, ибо они прошли в свое время психологический отбор, имеют значительный опыт работы с пациентами и совершенствуют навыки общения. Эти группы можно считать наиболее профессионально успешными в плане психологического общения. На их фоне не удивляет снижение эмпатии у стоматологов госучреждений. Их работа еще не подвергалась решительной коррекции в плане психологии общения с пациентами, здесь доминирует «конвейерный», обезличенный подход к пациентам. Явно специфична работа медсестер неврологического диспансера. Они сопровождаются «Эмоциональным сгоранием», а снижение эмпатии, возможно, является следствием данного обстоятельства и своего рода защитной реакцией в повседневной практике.
Эмоциональная ригидность в значительной степени определяется свойствами нервной системы – возбудимостью, реактивностью, подвижностью, гибкостью процессов торможения и возбуждения. Эти физиологические характеристики нервной системы, в конечном счете, сказываются на богатстве или узости эмоциональных реакций личности – нейротизме.
► Нейротизм – динамическая характеристика эмоций личности, проявляющаяся в их многообразии, сменяемости и подвижности.
Люди различаются по уровню нейротизма: он бывает высоким, средним (нормальным) и низким. Низкий уровень нейротичности становится причиной эмоциональной ригидности. Опросник английских психологов Ганса и Сибеллы Айзенков (чаще его называют просто тестом Айзенка) включает серию вопросов, определяющих уровень нейротизма. Предлагаем их вашему вниманию – отвечайте «да» или «нет».
1. Вас легко обидеть.
2. Иногда вы чувствуете себя несчастным человеком, не имея для этого серьезной причины.
3. Вы раздражительный человек.
4. Вам часто снятся кошмары.
5. Вы часто беспокоитесь из-за того, что сделали или сказали что-нибудь такое, чего не следовало бы делать или говорить.
6. Вы часто мечтаете.
7. У вас бывают сердцебиения.
8. Бывает, что вам не спится из-за того, что разные мысли лезут в голову.
9. Вы часто бываете в возбужденном состоянии, когда вам трудно сосредоточиться, собраться с мыслями.
10. Вас часто беспокоит чувство вины.
11. Вы считаете себя человеком чувствительным.
12. У вас бывают приступы дрожи.
13. Иногда вы бываете так возбуждены, что трудно усидеть на одном месте.
14. Вы можете назвать себя нервным человеком.
15. У вас бывают головные боли.
16. Вы человек не уверенный в себе.
17. Обычно вы долго переживаете после случившегося конфуза, неприятности.
18. Вы застенчивы.
19. У вас часто случаются неприятности из-за того, что вы поступаете, не подумав.
20. Вы обычно волнуетесь перед важным или ответственным делом.
21. Вы легко обижаетесь, когда люди указывают на ваши ошибки в работе или на ваши личные недостатки.
