• думали о том, как вы уже устали и скорей бы сессия закончилась;
• испытывали облегчение после завершения сессии;
• постоянно не замечали или недооценивали глубину чувств клиента;
• забывали содержание предыдущей сессии, путали биографические факты;
• постоянно отзеркаливали или интерпретировали с излишней поспешностью и невпопад;
• не ощущали в себе никакого эмоционального отклика, когда клиент расстраивался;
• драматизировали свои высказывания, часто безжалостно расстраивали клиента;
• давали трудные и унизительные домашние задания;
• критиковали клиента, спорили с ним или в ответ на его критику обвиняли его самого;
• жаловались коллегам на трудности в терапии, на силу сопротивления клиента или высмеивали незначительность его проблем;
• искали повода завершить работу раньше запланированного срока.
Положительный контрперенос
Постарайтесь вместе с коллегой вспомнить, когда вы:
• чувствовали, что это ваш «лучший» клиент;
• считали, что особенно хорошо понимаете его;
• проявляли неоправданный оптимизм в отношении результатов работы с клиентом;
• засыпали клиента интерпретациями и советами;
• проявляли чрезмерную эмоциональность по поводу неприятностей клиента;
• избегали конфронтации с клиентом, воспринимая его очень ранимым и обидчивым;
• начинали «дружить» с клиентом против его обидчиков;
• затягивали сессии с клиентом;
• курили с клиентом или пили с ним кофе;
• делились интимными подробностями своей жизни;
• после сессии мысленно разговаривали с клиентом, придумывая оптимальные ответы;
• долго разговаривали по телефону с клиентом, когда тот звонил;
• много думали о клиенте, часто рассказывали о его достоинствах и успехе своей работы с ним;
• помогали клиенту вне рабочего договора (устройством на работу, госпитализацией кого‑то из родственников клиента и т. п.).
Чудотворец
Сыграйте с коллегой в ролевую игру. Клиент: «Доктор, вы волшебник, – может быть, вы действуете какими‑то лучами?» Реакции Консультанта: приятно, чувствую, будто меня поставили на пьедестал и мне уже страшно сделать что‑то не то, неловкость, смущение, радость. Фантазии о том, что стоит за словами Клиента: ощущение собственной слабости, неверие в себя, желание освободиться от ответственности. Вариант ответа Консультанта: «Я рада, что мне удалось вам помочь, но меня беспокоит то, что вы не видите своего вклада. Как вам кажется, что вам мешает?» Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Дипломированный специалист, великий и ужасный
Вспомните с коллегой, когда вы попадали в следующую позицию.
• Я много трудился, чтобы стать специалистом, и вы должны проявлять уважение ко мне и моим знаниям.
• Я всезнающий и всемогущий.
• Я могу читать ваши мысли и предвидеть будущее.
• Вы не сможете меня «достать».
• Вы только клиент, а не часть моей жизни.
• Вы можете стать таким совершенным, как я, если будете слушаться меня.
Идеализация и девальвация
Коллега в роли Клиента рассказывает о своих проблемах и просит вас в роли Консультанта о помощи, акцентируя внимание на своем хорошем отношении к вам: «Мне многие говорили, что вы – очень хороший специалист…»; «Никто мне не поможет, кроме вас…»; «Я вам очень доверяю…». Через десять минут Клиент начинает обесценивать Консультанта («Вы ничего не понимаете»; «Вы слишком молоды»; «Вам бы только деньги брать ни за что»), молчит, отворачивается, не отвечает на вопросы и т. д.
Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями. Можно обсудить следующие вопросы:
• Как я чувствую себя, когда клиент настроен позитивно? Как реагирую на его послания?
• Как я чувствую себя, когда клиент настроен негативно? Как реагирую на его послания?
• Как я обращаюсь со своими чувствами в процессе работы с разными клиентами?
Красные флажки
Сыграйте с коллегой в ролевую игру. Клиент: «Вы знаете, я ведь не в первый раз обращаюсь. Месяц назад я была у Иванова. По его словам выходило, что для того, чтобы помочь моему ребенку, нужно разбираться в моих отношениях с мужем. Я ему прямо сказала: “Я к вам обратилась не за этим!” Больше мы с этим “специалистом” не встречались».
Реакция Консультанта: скованность в теле, напряжение – боюсь, вдруг затрону что‑то запретное и клиент уйдет; раздражение, как будто меня ограничивают, желание быть лучше, чем Имярек; как будто мне зажгли красный свет – вход воспрещен! Фантазии о том, что стоит за словами Клиента: желание избежать боли, страх прикоснуться к ране, раздражение, обида.
Вариант ответа Консультанта: «У меня сейчас двойственные чувства – я понимаю, что не обо всем вы сейчас готовы говорить, и я хочу уважать ваши желания, но в то же время я знаю, что чем больше будет у нас “запретных” тем, тем меньше я смогу помочь вам». Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Последняя соломинка
Сыграйте с коллегой в ролевую игру. Клиент: «Вы моя последняя надежда. Если вы мне не поможете, у меня остается только один выход».
Возможные реакции Консультанта: страх, груз ответственности, напряжение в теле, желание отбросить эту ответственность клиенту, как мячик, скованность, раздражение, тоска, уныние.
