Психология делового общения полностью

15. Говорите, когда партнер остыл. Если вы замолчали и партнер расценил отказ от ссоры как капитуляцию, лучше не опровергать этого. Держите паузу, пока он не остынет. Позиция отказавшегося от ссоры должна исключать полностью что бы то ни было обидное и оскорбительное для партнера. Побеждает не тот, кто оставляет за собой последний разящий выпад, а тот, кто сумеет остановить конфликт в начале, не даст ему разогреться.

16. Независимо от результата разрешения противоречия старайтесь не разрушить отношения. Выразите свое уважение к партнеру и принятие возникших трудностей. И если вы не разорвете отношения и дадите оппоненту «сохранить свое лицо», вы не потеряете его как будущего клиента или партнера. Найти нового, надежного, неконфликтного – тоже задачка не из легких в условиях конкуренции.

Нельзя:

1. Критически оценивать партнера.

2. Приписывать ему низменные или плохие намерения.

3. Демонстрировать знаки превосходства.

4. Обвинять и приписывать ответственность только оппоненту.

5. Игнорировать его интересы.

6. Видеть все только со своей позиции.

7. Уменьшать заслуги партнера и его вклад.

8. Преувеличивать свои заслуги.

9. Раздражаться, кричать, нападать.

10. Задевать болевые точки и уязвимые места партнера.

11. Обрушивать на партнера множество претензий.

Белов М.Т. Развитие человеческих ресурсов организации как фактор управления рисками и безопасности деятельности / М.Т. Белов, С.В. Бурмистров, С.И. Самыгин / Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки. 2016. № 10.

Гафиатулина Н.Х. Социальная коммуникация в профилактике конфликтов: учебно-методическое пособие для студентов (магистров и бакалавров) / Н.Х. Гафиатулина, С.И. Самыгин – М., 2016.

Голобородько А.Ю. Социокультурные условия профилактики языка вражды в среде российской молодежи / А.Ю. Голобородько, А.Т. Латышева, С.И. Самыгин / Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки. 2017. № 3.

Гулиев М.А. Социология и психология управления / М.А. Гулиев, С.Н. Епифанцев, С.И. Самыгин – Ростов н/Д: Феникс, 2006.

Колесникова Г.И. Организация научно-исследовательской и педагогической деятельности в области управления персоналом (учебное пособие для студентов вузов (магистры)) / Колесникова Г.И., Самыгин С.И., Загутин Д.С. / Международный журнал экспериментального образования, 2015. № 8–2.

Конфликтология: конспект лекций / С.И. Самыгин [и др.]. – Ростов н/Д: Феникс, 2015.

Менеджмент / С.И. Самыгин [и др.]. – Ростов н/Д: Феникс, 2015.

Организационное поведение / С.И. Самыгин [и др.]. – Ростов н/Д: Феникс, 2014.

Основы педагогики и психологии: учебное пособие / А.М. Руденко [и др.]. – Ростов н/Д: Феникс, 2019.

Основы управления персоналом / С.И. Самыгин [и др.]. – Ростов н/Д, 2001.

Политология в вопросах и ответах: учебное пособие / под ред. д.ф.н., проф. Ю.Г. Волкова – М., 1999.

Психология делового общения / С.И. Самыгин [и др.]. – Ростов н/Д: Феникс, 2016.

Психология менеджмента в системе pыночных отношений: учебное пособие по психологии менеджмента и социологии упpавления / Л.Д. Столяренко [и др.]. – Ростов н/Д, 1994.

Психология развития, возрастная психология / С.И. Самыгин [и др.]. – Ростов н/Д: Феникс, 2013.

Психология: учебное пособие / Самыгин С.И. [и др.]. – Ростов н/Д, 2019.

Руденко А.М. Психология социальной работы / А.М. Руденко, С.И. Самыгин. – Ростов н/Д: Феникс, 2013.

Рябова Л.В. Эмоции и культура общения: учебное пособие / Л.В. Рябова, С.И. Самыгин. – Ростов н/Д: Феникс, 2015.

Самыгин П.С. Социальная психология: учебное пособие / П.С. Самыгин, С.И. Самыгин, Е.П. Ларькова. – Ростов н/Д: Феникс, 2009.

Самыгин С.И. Деловое общение / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – М., 2012.

Самыгин С.И. Деловое общение. Культура речи / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – М., 2016.

Самыгин С.И. Деловое общение: учебное пособие для студентов высшего профессионального образования / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – М., 2010.

Самыгин С.И. Перспективы развития человеческого потенциала Ростовской области и его роль в развитии региональной экономики / Вестник Ростовского государственного экономического университета (РИНХ). 2012. № 1 (37).

Самыгин С.И. Психология и педагогика / С.И. Самыгин, Л.Д. Столяренко. – М., 2012.

Самыгин С.И. Психология менеджмента и маркетинга: учебное пособие по соционике и психологии менеджмента и бизнеса / С.И. Самыгин, Л.Д. Столяренко. – Ростов н/Д, 1996.

Самыгин С.И. Психология управления / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – Ростов н/Д: Феникс, 2016.

Самыгин С.И. Психология управления: учебное пособие / С.И. Самыгин, Л.Д. Столяренко. – Ростов н/Д: Феникс, 2007.

Самыгин С.И. Социальная политика: учебник / С.И. Самыгин, И.А. Янкина, А.В. Рачипа. – М., Ростов н/Д, 2012.