Психология менеджмента полностью

Строго концентрированное поведение

Расслабленная поза

Судорожно-напряженная поза

Шепчущий голос

Кричащий голос

Немелодичный голос

Певучий голос

Словоохотливый

Лаконичный

Холодный металлический голос

Теплый мягкий голос

Инертное, вялое выражение эмоций

«Излучает» эмоции, «искрится» эмоциями

Робкий, заторможенный

Непосредственный, активный в контакте

Неуверенная манера держать себя

Уверенная, «броская» манера держать себя

Окончание табл. 11.9

12345

Узкопрофессиональная образованность

Многосторонняя образованность

Не имеет профессиональных знаний

Профессиональные знания вузовского уровня

Едва закончил школу

Полноценное школьное образование

Прошлая деятельность не требовала образования

Деятельность требовала высшего образования

Однообразная деятельность

Разносторонняя деятельность

Нет профессионального жаргона

Знает несколько профессиональных жаргонов

Производит впечатление малограмотного

Производит впечатление высокообразованного

Узкие профессиональные знания

Многосторонние профессиональные знания

Никаких общеобразовательных хобби

Много общеобразовательных хобби

Ограниченные и поверхностные знания

Широкие фундаментальные знания

Узкопрофессиональная беседа

Беседа на широкие культурные темы

Не придерживается никаких правил

Рабски следует правилам

Не приемлет подчинения

Безусловно готов подчиниться

Упрямый, своенравный

Готов приспосабливаться соразмерно оплате

Обходит молчанием другое мнение

Тотчас принимает противоположное мнение

Понимает только сказанное прямо «в лоб»

Понимает и недосказанное до конца

Вялая защита своей точки зрения

Упрямая защита своей точки зрения

Нерешительность

Энергичное принятие собственных решений

Много рассказывает о своих прежних работодателях

Ничего не говорит о своих прежних работодателях

При оценке действующего менеджерского персонала тематика интервью меняется. Анализ жизненного пути менеджера основательно делается один раз, данные сохраняются, и в последующих периодических интервью жизнеописание менеджера только пополняется данными о новых событиях. Таким образом, основное

содержание интервью для действующих менеджеров ориентировано на систематическую оценку деятельности менеджера в организации. Соответственно основными темами интервью становятся:

анализ актуальных задач менеджера(оценка задач и результатов деятельности, изменения областей задач, оценка сильных и слабых сторон менеджера);

анализ задач в будущем(цели, задачи, ожидания, возможности повлиять на ситуацию);

предпосылки развития(потребность в образовании и обучении, использование сильных сторон, компенсация недостатков, изменение стиля руководства;

оценка возможностей руководимой группы;

карьерные ориентации менеджера(личные амбиции, идеи по поводу будущего организации и подразделения, место менеджера в реализации этих идей).,

Техника проведения интервью.Хотя наблюдение за интервьюируемым человеком дает весьма ценные для диагностики данные, основной результат интервью — это все-таки словесный фактический материал. Чтобы его получить, кроме прямых, «лобовых» вопросов по заданным темам применяются также специальные технические приемы диагностического интервью.

Необходимость их использования продиктована по меньшей мере двумя обстоятельствами: частой склонностью человека в ситуации оценивания давать заведомо желательные ответы, рисующие его «образ» в благоприятном свете, или «закрываться», ограничиваться в ситуации оценки простыми, односложными, неразвернутыми и потому малоинформативными ответами.

Для получения более глубоких и информативных диагностических данных используются специальные технические приемы.Основная идея разработки этих приемов — превращение интервьюируемого из объекта допроса в равноправного партнера по коммуникации и побуждение его к активному размышлению вслух, анализу и интерпретации событий и ситуаций из своего прошлого, настоящего и будущего. Понятно, что в процессе такого анализа проявляются интеллектуальные, профессиональные и личностные особенности менеджера, присущий ему уровень понимания ситуаций и имеющиеся у него представления о возможных способах действий. Таким образом интервьюируемый трансформируется из пассивного объекта исследования в субъекта-исследователя, который рефлектирует и интерпретирует свое собственное поведение.

Рассмотрим некоторые технические приемы углубленного интервью.