Психология менеджмента полностью

Образ туристского продукта.Потребительские оценки туристского продукта имеют стратегическое значение на всех этапах его разработки и совершенствования. Следует иметь в виду, что, как и в других потребительских товарах и услугах, мода на туристские поездки и экскурсии постоянно меняется. Поэтому необходимо при изучении потребительских свойств товара искать его привлекательные стороны, которые придали бы предложению новизну и уникальность,что выгодно отличало бы его от предложений конкурентов.

Если рассмотреть предложения многих туристских центров, то очевидной становится их большая однообразность: экскурсионные программы дают некий стереотип объектов показа, что ведет к сопротивлению со стороны постоянных клиентов. Наряду с потребительскими свойствами туристского предложения должны анализироваться и такие параметры, как цена, качество, доступность и пр.

В случаях, когда рекламируются товары и услуги (а не потребности) фирмы, рекламодатель должен четко разработать и довести до потребителя через свои рекламные воззвания образ каждого товара. В идеальном случае через этот образ может передаваться образ и самой фирмы, и всех других предлагаемых ею товаров и услуг.

Продвигаемый с помощью рекламы образ товара (к примеру, какого-либо тура) должен отражать его потребительские свойства, вселять уверенность в качественном и надежном путешествии. При этом желательно, чтобы за объявлением просматривалась заинтересованная в хорошей организации тура сторона — конкретная туристская фирма, гарантирующая соответствие рекламы действительному состоянию дел. С первого своего обращения к потенциальному клиенту фирма должна стремиться закрепить у него устойчивые положительные ассоциации, связанные с ней и ее деятельностью.

Реклама оказывает различное воздействие на активных и пассивных туристов, на людей разных национальностей, возраста, культуры, образования, воспитания и пр. Поэтому при введении образа рекламируемого товара на туристский рынок следует учитывать:

характер предмета рекламы — услуги; средства рекламы должны отразить специфику данной услуги, те потенциальные возможности, которые ждут клиента от ее получения, а также намекать на наличие широких возможностей для получения скрытых, на первый взгляд, материальных или духовных благ (создания хорошего настроения, улучшения здоровья, получения дополнительных положительных эмоций и т. д.);

необходимость сближения двух полюсов — спроса и предложения, которые в туристских услугах в большинстве случаев значительно удалены друг от друга

во времени и пространстве, поэтому огромное значение приобретает внушение потенциальному клиенту возможности преодолеть время и расстояние без особых хлопот, сделать это сближение достоверным, реальным, достижимым;

необходимость увлечь потенциального клиента предлагаемыми возможностями временного изменения образа жизни, отдыха от привычных стереотипов, соответственно все отличительные особенности того или иного продукта (тура, проживания в гостинице, развлечения, лечения и т. д.) должны быть поданы очень выпукло, рельефно, чтобы потребитель рекламы мог свободно представить себе все преимущества в каждом конкретном случае;

демонстрацию своей заботы о клиентах, для чего рекламодателю (туристской фирмы) требуется постоянно информировать через рекламу общество об изменениях на туристском рынке: в области цен, новых туристских объектов, дополнительных услугах и т. д.

Рекламное обращение должно подразумевать возможность согласования множества мелочей — от выбора маршрута путешествия до вкусов и жизненных предпочтений клиента (определенная кухня, режим сна и отдыха, оформление интерьера номера гостиницы).

Анализ туристского рынка,или оценка потенциальных объемов сбыта на рынке тех или иных туристских услуг, призван помочь решить вопрос о распределении рекламных усилий на разных рынках и в разных рыночных сегментах. Обычно для этих целей используются отчетные данные продажи туристских услуг за предыдущие годы и их корреляция на перспективу.

Имиджв туризме(англ. image —«образ», «облик», «представление», «подобие»). Имидж — сравнительно недавно возникшее определение, которое должно служить объяснению того, почему данный туристский продукт или данная фирма более, чем другие, пользуются успехом у широкой публики. Хороший имидж, будучи чрезвычайно важным для туристского предприятия, не менее необходим и для местности, региона или страны, которым он может служить в качестве дополнительного капитала. Действительно, когда речь идет о том, чтобы посетить данный регион или страну или воспользоваться какой-либо туристской услугой, принятие решения в большинстве случаев зависит от имиджа, который сложился у региона, страны или продукта.

Обычно процесс принятия решения распадается на три этапа:

известен продукт или нет;

если да, то какое мнение формируется его имиджем;

если мнение благоприятное, то какое поведение оно вызывает, привлекает или нет.