Все люди разные, и соответственно различны их; запросы. Как мы уже видели, для части представителей рабочего класса заработок более значим, чем внутренняя удовлетворенность работой. Несомненно, это отчасти объясняется тем, что их работа не связана с проявлением индивидуальности, самостоятельности и с разнообразием профессиональных навыков. Как выяснилось, чаще всего условия труда и аспекты человеческих отношений значимы для женщин. Различия в мотивации, способностях, других личностных характеристиках также влияют на удовлетворенность от той или иной работы. В общем плане можно сказать так: удовлетворенность выше, когда человек и работа хорошо подходят друг другу. Если характер потребностей индивидуума соответствует характеру связанных с работой стимулирующих факторов, он будет удовлетворен в большей степени (Furnham and Scheaffer, 1984). Наиболее очевидным является соответствие между знаниями и навыками, которыми работник обладает, и требованиями, предъявляемыми работой. Для организации труда не столь важно, обладает ли рабочий или служащий чрезмерно высокой квалификацией, но это чрезвычайно важно для самого работника. На рис. 3.1 отражена связь депрессии с уровнем сложности труда. Те, у кого есть потребность в "росте", получают большее удовлетворение от сложной работы в условиях гибкой и неиерархичной организации труда (Vecchio and Keon, 1981). Точно так же работники с достаточно высокой мотивацией достижений предпочитают более ответственную работу. В этом случае корреляция между производительностью труда и удовлетворением от него гораздо выше (Steers, 1975), Сотрудники, обладающие высокими социальными потребностями, чувствуют себя счастливыми, если они являются членами сплоченных групп.
Рис. 3.1. Связи уровня сложности труда с депрессией (Caplan et al., 1975)
Этот вопрос является предметом многочисленных обсуждений и экспериментальных исследований. Ниже мы приводим основные альтернативы.
Несмотря на индивидуальные различия, которые мы упомянули выше, некоторые виды работ настолько непривлекательны, что практически не способны дать никакого удовлетворения. Для того чтобы сделать работу более разнообразной и привлекательной, нужно увеличить число операций, дающих конкретный значимый результат, в ряде случаев включая сюда и оценку сделанного, то есть в конечном итоге расширить производственный цикл. Многих наверняка привлекут интересные и требующие большей ответственности операции. Был разработан ряд программ по внесению разнообразия в работу. Как правило, эти программы давали позитивный результат (Jenkins, 1981), например резко сокращалась текучесть рабочей силы (McEvoy and Coscio, 1985).
Для этого существует несколько возможностей включая формирование рабочих групп, естественно взаимодействующих друг с другом. Далее, улучшение навыков руководства, увеличение участия рабочих в принятии решений. Нужно наладить контакты между работниками и клиентами фирмы, сократить разрывы в социальном статусе и оплате труда.
Например, было установлено, что рабочие на сборочной линии проявляют особое недовольство своей работой на таких известных автомобильных фирмах, как "Volvo" и "Saab". Эту проблему решили следующим образом: линию сборки перенесли в несколько помещений, каждое из которых обслуживают 10 человек. Эти отдельные участки соединены системой конвейера. Продолжительность рабочего цикла увеличилась. В результате этих преобразований уменьшилось количество прогулов и снизилась текучесть кадров (Kahn, 1981).
Пришлось отказаться от старых программ, разработанных для профессионального консультирования рабочих, как неэффективных и дорогостоящих. Это можно сказать и о широко используемых Т-группах (группах тренинга). Однако что можно сделать в этом смысле? В первую очередь более тщательно подбирать работу для каждого индивидуума в отдельности. Правильный подбор кадров, то есть сопоставление конкретной личности с требованиями, предъявляемыми той или иной работой, повышение и перемещение по службе в соответствии с квалификацией могут помочь руководителю в решении кадровых вопросов.
Около 50% опрошенных заявляют о том, что они удовлетворены своей работой, хотя только 1/3 из них стала бы продолжать ею заниматься, если им была бы предоставлена свобода выбора.
