Уже эти три шага во многом помогут достичь взаимопонимания. Если ваш собеседник продолжит формат «Повтори, согласись, добавь», разговор не соскользнет в спор. Например, тема может быть продолжена следующим образом. Собеседник повторяет ваш тезис по возможности дословно. «Я услышал, что на детей сильно влияют не только родители своим примером, но и одноклассники, и телевизор, и ты считаешь, что в такой ситуации действовать одним своим примером мало».
Далее соглашается с тем, что, по его мнению, в этом высказывании разумно: «Я согласен, что на детей влияют и средства массовой информации, и подростковая среда, и в такой обстановке действовать одним своим примером мало», – и добавляет свое видение: «Хочу добавить, что разговорами с детьми мало чего добьешься, а делать из одноклассников врагов вообще неправильно. В семье должно быть больше общих дел, игр, больше времени, проведенного с родителями вместе». И так далее…
Вот несколько подсказок, которые помогут вам овладеть этим форматом. Частая ошибка – дополнение не связано с текущей темой разговора. Можно, конечно, начать новую тему, но лучше продолжать одну линию. Так что попросите сформулировать тезис не просто отдельный, а непосредственно связанный с предыдущим разговором, являющийся его очевидным дополнением.
Что дает это упражнение? Оно убирает ненужные эмоции, заставляет разум работать. Когда вы начинаете повторять за собеседником что-то, то лишние эмоции уходят. Вы сосредоточено думаете. Следствие: даже если тема острая, вы успокаиваетесь сами, успокаивается собеседник. Этот формат приучает к уважению друг друга и обычно оказывается надежным заслоном грубости.
Упражнение «Повтори, согласись, добавь» помогает собеседникам понять точки зрения друг друга. Если есть возможность выстроить конфигуратор или просто договориться, это происходит. Например, звучит жесткая позиция: «Я считаю, что человек всегда должен спрашивать разрешения у близких, когда идет куда-то». Как может звучать содержательный ответ в режиме «Повтори, согласись, добавь»? «Ты говоришь, что человек всегда должен спрашивать разрешения. Я согласен, близким может быть важно знать, где он сейчас. Я бы добавил, что часто достаточно просто сообщать о своих планах и советоваться. На мой взгляд „спрашивать разрешения“ звучит несколько жестко. Что скажешь?» Таким ответом положено начало доброжелательному и уважительному диалогу.
В плане развития личности это упражнение эффективно учит слушать и слышать, развивает логику и мышление, учит обосновывать свою позицию и излагать свои мысли связно. Такой разговор является великолепной интеллектуальной гимнастикой для бизнесменов, а для семейных пар – любимой вечерней игрой во время прогулки.
Один из самых сильных приемов – ваше собственное внимание к собеседнику, подчеркнутое уважение к его точке зрения, готовность его понять. Такое ваше отношение к собеседнику будет вызывать его уважение к вашей точке зрения.
Применение этого формата делает разговор медленным. Если нужно договориться оперативно, за минуту, техника «Повтори, согласись, добавь» не подойдет.
Она предполагает равенство собеседников, взаимное уважение к точкам зрения друг друга, и провоцирует конфликт, если вы начинаете обсуждать что-либо в этом формате тогда, когда собеседник ожидает от вас немедленного выполнения его требований либо принятия его обвинений.
«Расскажи, с чем ты согласен» – коммуникативный прием, который позволяет перевести собеседника из состояния спора в состояние конструктивного взаимодействия. Если ваша беседа грозит превратиться в спор, вы можете приостановить основное ее течение и попросить рассказать, с чем из сказанного вами ваш оппонент согласен.
Если подобный вопрос в какой-то ситуации будет звучать излишне резко, можно сформулировать его менее лаконично, но мягче. Например, начните с собственной ответственности за начинающееся препирательство:
