Из отчета студента-психолога: «1) Пять раз в неделю по 30 минут в день смотрю любую телепередачу и повторяю про себя каждую фразу за ее участниками с задержкой в 1–2 секунды. 2) Читаю текст, проговариваю одно предложение и повторяю вслух. 30 минут в день, два раза в неделю. 3) Читаю текст по одной строчке и переписываю на бумагу / электронное устройство (10 предложений), один раз в неделю. Объем запланированного результата: могу дословно повторить обращенный ко мне вопрос или просьбу».
Вопрос: что из последнего абзаца вы сможете повторить дословно?
Эмпатическое слушаниеЭмпатическое слушание – слушание от сердца к сердцу, активное слушание по женскому типу. Оно ориентировано на чувства и отношения.
«Что ты почувствовала? Ты расстроилась… Тебе было тяжело это слышать? Ты к нему привязалась… Как ты пережила то, что он тебе сделал? Я тебя так понимаю!» – все эти реплики выражают мягкую поддержку, душевное понимание и сочувствие.
Эмпатическое слушание очень помогает в общении с взрослыми людьми, которые находятся во власти чувств. Например, этот способ слушания помогает разговорить человека, находящегося в состоянии молчаливой обиды.
Ваш собеседник молчит, но вы видите, что он обиделся. Вы (мягко): «Ты обиделся на меня». Он (раздраженно): «Нет». Что делать дальше? Может быть, вы осторожно скажете: «Ты говоришь, что не обиделся, потому что не хочешь ссориться со мной», или: «У тебя сердитый голос. Похоже, я была в чем-то неправа». Иногда можно деликатно предположить: «Ты недоволен тем, что…», а иногда – просто вернуть инициативу собеседнику, повторив с паузой его слова: «Не обиделся…» Если с вашей стороны все это звучит мягко и собеседник все-таки хочет вам что-то сказать, то общение начнется.
Эмпатическое слушание очень помогает и в общении с детьми. Оно помогает ребенку лучше понимать и выражать свои чувства, а взрослому – легче находить с ним контакт. Однако активно слушать детей – не всегда простое дело, а очень творческая задача, поскольку постоянно приходится переводить нечто нечленораздельное и негативное во что-то осмысленное и позитивное. Иногда из «слушать» получается прямо-таки «переводить». Представьте, что забираете ребенка из детского сада, а он хмурится и выдает вам: «Ты плохая мама. Не нужно меня забирать». Что с ним происходит? Вы действительно думаете, что он считает вас плохой? А может быть, он расстроен, потому что вы прервали своим появлением интересную игру? Попробуйте именно так расшифровать его слова. Задумчиво проговорите: «Вот ведь, а! Похоже, я пришла тебя забирать как раз тогда, когда ты так здорово разыгрался!» – возможно, малыш переключится на разговор об игре, и дальше вы будете слушать своего ребенка с настоящим удовольствием.
Развитое вчувствование и грамотный парафраз, обращение к чувствам и отражение чувств – показатель способности к эмпатическому слушанию.
Неверно думать, что эмпатическое слушание не предполагает работу ума: напротив, развитый разум, опыт и жизненная мудрость делают эмпатическое слушание более глубоким. Видимо, тут нужно учесть, что многое из того, что люди привыкли называть чувствами, при более глубоком рассмотрении по большей части является интеллектуальными конструкциями.
