Типичная организационная структура банка приведена ниже. Еще раз отметим, что деление на офисы не является общепринятым, названия подразделений являются условными, а список не претендует на полноту. Порядок перечисления подразделений не отражает их приоритет.
Фронт-офис:
Операционные сотрудники и консультанты в отделениях банка;
Операционные сотрудники и консультанты в торговых сетях;
Финансовые и др. консультанты в различных организациях;
Операционные сотрудники и консультанты, принимающие и совершающие телефонные звонки;
Операционные сотрудники и консультанты, общающиеся с клиентом при помощи электронных систем связи;
Клиентские менеджеры, закрепленные за клиентами – юридическим лицами или вип-клиентами банка;
Служба инкассации банка;
Разработка банковских продуктов, маркетинг. Например, управление кредитования, управление привлечения средств физических лиц, департамент маркетинга и рекламы. К фронт-офису относятся маркетологи и специалисты по банковским продуктам. Банковские технологи относятся к миддл-офису.
Бэк-офис:
Оформление/проведение операций РКО и операций по вкладам;
Оформление/проведение кредитных операций;
Проведение внутри– и межбанковских расчетов;
Техническая поддержка бизнеса. Установка и настройка компьютеров, программных продуктов, информационных сетей, систем связи и др.;
Разработка программного обеспечения;
Анализ и контроль процессов бэк-офиса;
Руководство проектами. Разработка и внедрение различных АС, новых технологий совершения операций и др.
Миддл-офис:
Менеджмент банка;
Служба безопасности;
Финансово-аналитическое управление;
Казначейство;
Служба риск-менеджмента;
Юридическое управление;
Служба управления персоналом;
Служба маркетинга;
Бухгалтерия;
Служба банковских технологий. См. подробнее главу 7;
Служба внутреннего контроля;
Административно-хозяйственное управление: аренда, обслуживание и ремонт зданий, закупки и тендеры, транспортные услуги, визовые и командировочные услуги и др.
В этой главе напомним читателю основные сведения о стратегическом и оперативном управлении организацией, которые будут необходимы для дальнейшего изложения [6-9].
Системный подход к управлению
Для того чтобы функционировать эффективно организация должна являться единой системой. Альтернативным вариантом является организация, существующая в виде нескольких фактически несвязанных организаций, объединенных только формально в качестве единого юридического лица. Так бывает, например, при недавно состоявшемся слиянии двух независимых организаций, каждая из которых продолжает работать независимо.
В дальнейшем такой случай рассматриваться не будет, будем считают организацию единой. Тогда ее система управления должна быть:
системной;
«пронизывать» всю организацию;
использовать обратную связь при принятии решений и
включать в себя систему контроля.
Стратегия и тактика управления
В военном деле все виды управления делят на стратегию, тактику и оперативное искусство по степени уменьшения значимости решаемых задач и соответственно по степени увеличения их детальности. Применительно к организациям, обычно не являющимся столь жестким и формализованным как профессиональная армия, обычно достаточно выделять два вида управления: стратегия и тактика (вместе с оперативным искусством), поскольку решаемые конкретными исполнителями задачи часто нельзя четко разделить между этими видами.
К
видами ее деятельности, производимыми товарами и оказываемыми услугами (чем организация занимается, а чем нет);
положением на рынке;
способами достижения требуемого положения на рынке.
К тактическому управлению можно отнести все виды управления, отличные от стратегического.
Стратегическая цель и стратегия банка
В главе 7 будет подробно описано, что обычно имеет место два подхода:
Подход “AS IS” («КАК ЕСТЬ») – описание существующего порядка в организации, фактического состояния;
Подход “TO BE” («КАК ДОЛЖНО») – описание организации в таком виде, как ее хотели бы видеть владельцы, акционеры, менеджмент и т.п.
Соответственно в процессе стратегического планирования необходимо выполнить следующее.
1. Необходимо определить текущее положение организации по отношению ко внешнему миру, то есть определить, что, как делает организация (какие товары производит и услуги оказывает), на каких рынках она действует, каково ее положение на этих рынках, например, согласно анализу пяти сил М. Портера:
Какова рыночная власть поставщиков, в т.ч. нашей компании;
Какова рыночная власть потребителей;
Какова угроза появления продуктов-заменителей;
Какова угроза появления новичков;
Какова угроза от существующих конкурентов.
