Несмотря на то что участники исследования замечают попытки московских чиновников улучшить город, эти усилия, по их мнению, недостаточны либо направлены на решение второстепенных, а не первоочередных задач. Так, информанты с трудом понимают логику некоторых действий представителей власти. С одной стороны, постоянное «окультуривание» находящихся и так в неплохом состоянии парков, а с другой – наличие районов, где практически отсутствуют «зеленые зоны» и элементарные места для отдыха; игнорирование острых вопросов, связанных с перегруженностью столичной транспортной системы, и в то же время чрезмерная активность в борьбе с уличными торговцами; уничтожение подлинных памятников культуры, архитектуры и одновременно «украшение» центральных улиц города объектами сомнительной художественной ценности.
Участников исследования беспокоит, что в условиях экономического кризиса и повсеместного урезания финансирования ситуация в столице может ухудшиться, а значит, будут учащаться случаи аварий, социальных и природно-техногенных катаклизмов, тогда как преодолевать их последствия станет сложнее. К тому же, по мнению некоторых, в стране практически разрушена система отбора квалифицированных кадров, а пронизывающие все уровни экономики коррупция и «кумовство» негативно влияют на качество выполняемой работы и предоставляемых населению услуг.
Впрочем, значительная часть респондентов не слишком рассчитывает на помощь со стороны чиновников, полагая, что и усилиями простых горожан можно сделать столицу безопаснее и комфортнее. По их словам, обычные граждане могут выступать как полезный источник информации о возникающих проблемах, беря на себя функцию своеобразных контролеров качества. Некоторые считают эффективной интернет-деятельность электронных референдумов и систем типа «Активного гражданина»; другие видят выход в формировании у населения «правильного» поведения в общественных местах; для третьих – улучшения невозможны без глубоких социальных трансформаций, например без построения по-настоящему сильного правового государства и гражданского общества в России.
