Из всех вышеперечисленных методов в розничном бизнесе чаще всего используются: интервью и аттестация. Рассмотри их подробней.
Интервью (собеседование) – это встреча соискателя и представителя (представителей) работодателя, цель которой состоит в том, чтобы понять, с одной стороны – насколько кандидат подходит на вакантную должность, с другой – насколько компания подходит для соискателя. Собеседование, пожалуй, самый главный из этапов подбора персонала, в процессе которого большую часть времени говорит соискатель (порядка 80 %), а проводящий собеседование, внимательно слушая, задает вопросы (порядка 20 %). Но этим, отнюдь, задача HR-ра не ограничивается. Важно не только вовремя задавать необходимые вопросы, но и в целом контролировать ход интервью, т. е. сделать так, чтобы кандидат отвечал на Ваши вопросы.
Одна из моих коллег, как-то поделилась:
– Мое самое короткое собеседование, длилось от силы пару минут, – рассказывала она, – кандидат пришел, и сел в кресло напротив. Когда я задала ему первый вопрос, он ответил: «Смотрите в резюме, там все написано». На второй и третий мои вопросы, ответ был таким же. Тогда я встала, поблагодарила соискателя и сказала, что собеседование закончено». Что ж, бывает и такое. Если перед Вами подобный кандидат, главное не растеряться.
После интервью у Вас должны быть ответы, на
1. Насколько кандидат подходит на данную должность;
2. Насколько для него данная должность интересна (т. е. должна быть понятно мотивация кандидата);
3. Какова вероятность того, что он справится с данной работой.
Именно ответы на эти вопросы, будут выступать основой, для принятия решения по кандидатуре. Для этого важно внимательно слушать, слышать, запоминать, анализировать и уметь принимать решения.
Быть более эффективным помогает ряд целенаправленных действий:
– активно слушать, не прерывая кандидата и не менее активно задавать ему вопросы;
– на протяжении всего диалога, поддерживать зрительный контакт с кандидатом;
– избегать длительных пауз;
– задавать как можно больше открытых и уточняющих вопросов;
– высказывать свое мнение по только что сказанному, не скупиться на одобрения.
Виды вопросов, применяемых при проведении интервью:
– Открытые (предполагают развернутый ответ);
– Закрытые (предполагают ответ: «да» или «нет»);
– Уточняющие (также предполагают развернутый ответ);
– Альтернативные (предлагают выбрать один из вариантов: «или – или»).
Все вопросы, задаваемые на собеседовании, будут касаться:
– личности соискателя (Например, просьба рассказать о своих сильных и слабых сторонах, о вредных привычках, о хобби, о семье и т. д.);
– опыта работы (Например, просьба рассказать о том, чем именно приходилось заниматься на предыдущей работе, какие были сложности, как приходилось с ними справляться и т. д.);
– ожиданий от новой работы (Например, вопросы, связанные с ожидаемым функционалом, зоной ответственности, предпочтения в части руководства, мотивацией и т. д);
– моделирования тех или иных ситуаций (Например, предлагается ответить как бы себя стал вести кандидат в той или иной ситуации (данные вопросы, как впрочем, и все вышеперечисленные) продумываются заранее).
Любое интервью имеет свою структуру, обычно она следующая:
1. Установление контакта (Знакомство, т. е. представление себя и участников интервью. Презентация компании, краткая презентация вакансии. Озвучивание алгоритма предстоящей беседы);
2. Непосредственно собеседование (Кандидат отвечает на заданные ему вопросы);
3. Более детальное изложение информации о вакансии («продажа» вакансии, в случае, если кандидат интересен);
4. Обсуждение схемы дальнейших действий;
5. Вопросы, от претендента (если таковые имеются).
Выделяют следующие основные виды интервью:
По структуре:
Структурированное интервью. Собеседование проходит по строго заранее разработанной схеме. Вопросы задаются в определенной последовательности. Данная схема является одинаковой для всех кандидатов, позиционирующихся на одну и ту же должность. Плюсы интервью – высокая степень сопоставимости всех кандидатов, принявших участие в оценке, однако, мнение кандидатов по тем или иным вопросам, при таком интервью, не всегда находит полное выражение.
