Вспоминается фраза из анекдота: «Копать отсюда и до обеда». Представьте, что начальник дал своим работникам именно такой приказ. А теперь посмотрим, что получается. Во-первых, отыщем в этом задании замысел. Что именно нужно сделать? Надо прокопать траншею определённой длины, ширины и глубины? Или занять время сотрудников физической работой? А может, задумано строительство большого дома? Или цель исключительно в том, чтобы руководитель продемонстрировал собственную значимость и заведомую ущербность подчинённых, и нужно вовсе не копать, а заискивать перед шефом, всячески демонстрируя лояльность и покорность?
Идём дальше. Какие действия и механизмы заложены во фразе «Копать отсюда и до обеда»? Как надо это делать и чем? Экскаватором? Руками? С помощью мотыг и лопат? Или путём привлечения субподрядной организации? Попросту вызвать гастарбайтеров из Юго-Восточной Азии? Или инопланетяне на летающих тарелках нам помогут? Всё может быть!
Далее по тексту. «Копать до обеда». Это до какого часу? До 13:00? А может, до обеда завтрашнего дня? До особого распоряжения начальства? Или до того момента, как 83,4 % участников армейского взвода сочтут, что они проголодались и готовы к приёму пищи типа «сухпаёк обыкновенный» с энергетической ценностью в 250 калорий?
Столь же много вопросов и к форме. Анекдот о солдатах, поэтому речь, скорее всего, идёт об окопе или траншее. Хорошо, тогда какие характеристики должны быть у траншеи? «Длина», «ширина», «глубина», «уклон стен», «бойницы», «переходы и связи с другими сооружениями», «снеговая и ветровая защита», «отопление», «освещение», «броня», «маскировка» и так далее. Впрочем, это вполне может быть, например, котлован. А может, нужно, чтобы с высоты птичьего полёта был отчётливо виден профиль текущего вождя? Или каждый работник вообще роет сам по себе, руководствуясь собственным вкусом и потребностями? Всё возможно.
Этот пример иллюстрирует, что в жизни «картинки» руководителя и исполнителя, а равно продавца и клиента, очень сильно различаются. И к сожалению, очень часто все эти характеристики существуют
На рынке маркетинговых агентств популярна фраза: «Хорошее агентство делает всё по техзаданию, а гениальное понимает всё само из прерывающегося двухминутного телефонного звонка клиента». Но на самом деле так ничего не получится. Мы пока ещё не умеем с помощью волшебных щупалец проникать в мозг собеседника и считывать информацию так, как она там представлена, со всеми тонкостями и нюансами. У каждого из нас при описании объекта или постановке задачи возникают свои собственные ассоциации и представления.
И в этом легко убедиться на примере той же триады вещей: опишите людям имеющийся у вас предмет и спросите, какая картинка у них сложилась. Вы будете удивлены, насколько разными будут результаты! Ну или даже проще: скажите «Дерево!» и спросите, что люди представили. Окажется, что один вспомнил белую берёзу, другой – одинокую пальму на тропическом острове, третий – вековые таёжные ели, густо занесённые пушистым снегом, четвёртый – школьного соседа по парте с кличкой Дерево, с которым вместе сбегали с уроков географии, чтобы посмотреть новый фильм в соседнем кинотеатре, а кто-то и вовсе вообразил горящие костры из сандалового дерева, уносящие укутанных в шафрановую ткань усопших вниз по священной реке Ганг под протяжную мантру «Ом мани падме хум».
И здесь я хочу указать на один интересный момент, который, возможно, покажется странным людям, не знакомым с принципом триады. По моим личным наблюдениям, примерно 90 % споров в различных жизненных ситуациях происходит как раз потому, что собеседники не рассматривают объекты и явления в совокупности трёх сторон, не видят этого единства, а обращают внимание на какой-то один аспект. Сравнивают один фрагмент с другим: смысл сталкивают с формой, а закон – со смыслом. И спор переходит в другую плоскость – в противоборство вопросов «Что?» и «Как?». Послушайте споры: «А
