На поверку часто оказывается, что наши страхи и опасения не так уж серьезны. Каждый раз, когда вы чувствуете себя в опасности («Я совершу какую-нибудь глупость», «Я не справлюсь с этой работой», «Он мне не поверит», «Она меня не простит» и т. д.), спросите себя: «Останусь ли я в живых после того, как это случится? Смогу ли я выжить?» Если вы можете ответить на этот вопрос утвердительно, значит, все в порядке, и можно не защищаться, а смело следовать по своему пути.
Вот те факторы, которые затрудняют эффективное общение между людьми:
– Попытка увести разговор от проблемы (любая попытка сменить тему, в том числе и шутки).
– Выяснение и допрос («Кто это тебя надоумил?»).
– Поучение, совет, рекомендация, наказание.
– Приказ, указание, команда («Говори медленнее!»).
– Предупреждение, угроза, обещание («Если ты сделаешь это, то потом сильно пожалеешь!»).
– Осуждение, критика, обвинение.
– Брань, унижение.
– Похвала (может рассматриваться как один из способов увести разговор в сторону).
– Успокоение, сочувствие, поддержка (звучит парадоксально, но и эти, в целом вполне позитивные, проявления могут затруднять эффективное общение, когда вам нужно, несмотря ни на что, найти решение той или иной проблемы).
Существуют определенные правила, помогающие построить беседу наилучшим образом – так, чтобы у участников оказалось как можно больше шансов услышать друг друга, правильно понять и адекватно отреагировать. Правила эти таковы:
1. Избегать обсуждения проблемы в целом.
2. Избегать обсуждений, не приносящих конкретных результатов.
3. Разбивать проблему на составные части и решать их отдельно.
4. Следовать порядку обсуждения, оставаться в рамках предмета обсуждения; обсуждая одну проблему, не перескакивать на другую и не привлекать аргументов, которые не относятся к предмету обсуждения, но усиливают позицию участника разговора.
5. Двигаться от мелких, частных соглашений к более общим, резюмировать и подводить итоги сделанного:
а) договорившись по отдельным вопросам, необходимо на их основе найти обобщающие формулировки для крупных соглашений;
б) резюмирование и подведение итогов помогает участникам беседы уточнить правильность понимания достигнутых соглашений;
в) это делает разговор более динамичным, создает ощущение его движения.
6. Реагировать на все положительные шаги, действия, предложения. Любая инициатива, уступка – явление конструктивное, она приводит к уступкам другой стороны.
7. Обращать внимание (свое и собеседника) на моменты единства и согласия между вами.
8. Ссылаться на достигнутые договоренности.
9. Устанавливать соглашение об общих принципах взаимодействия.
10. В ситуации тупика отставить данный вопрос и перейти к следующему, позже можно будет вернуться к этому затруднительному моменту.
