— красивый энергичный жест, подчеркивающий главенствующую мысль — обычно не помеха, но избегайте прибегать к рукам для привлечения внимания;
— для вызывания враждебности вполне хватает сухости и сдержанности в обмене информацией;
— для обретения дружественности нужна непринужденность и избыточность в сообщении разных сведений.
Ведя разговор не забывайте, что людей обыкновенно раздражают:
— негативный эгоцентризм (речь о своих сугубо личных и интимных делах, будь то болезни или неприятности на работе);
— банальность (треп об известных всем вещах, повторение избитых шуток и афоризмов);
— пассивность (поддакивание собеседнику и нежелание высказывать обдуманное мнение);
— самоуглубленность (сосредоточенность лишь на своих успехах и проблемах);
— низкая эмоциональность (неизменяемое выражение лица, однообразный голос, стремление не смотреть партнеру в глаза…);
— угрюмость (подчеркнутое нежелание поддерживать беседу, когда нужно «клещами тащить каждое слово»…);
— серьезность (полное отсутствие улыбки и принимание всего всерьез);
— льстивость (заискивающий тон, искусственная веселость и показное дружелюбие…);
— отсутствие тактичности и скоропалительные выводы (излишние перебивания собеседника и субъективные оценки по первому же впечатлению; все это заставляет визави принять оборонительную позицию, препятствующую нормальному общению);
— повышенная отвлекаемость (увиливание от рассматриваемой проблемы по любому поводу, использование в разговоре сленга…);
— притворство (разыгрывание заинтересованности или сопереживания; отсутствие какого-либо интереса и скука отлично вычисляются по выражению лица, как бы его владелец ни изощрялся, а это иной раз воспринимается как оскорбление);
— высокомерие (надменность и пренебрежение к собеседнику, «процеживание» слов сквозь зубы…);
— грубость (отчетливое и достаточно неучтивое противоречие…);
— болтливость («владение разговором как личной вотчиной»);
— непрошенные советы (дача советов, когда об этом совершенно не просят, особенно если советующий не очень-то разбирается в затрагиваемом вопросе);
— решительность утверждений (безаппеляционные замечания с небрежным отметанием чужого мнения; такое отношение вызывает подсознательный протест и может привести к ссоре);
— закрытые вопросы (т. е. вопросы, требующие однозначного — «да» или «нет» — ответа; они ведут к созданию напряженности в беседе, поскольку ограничивают у партнера пространство для маневра, и он может почувствовать себя как на допросе).
Реализуя целевую установку, нелишне знать, что:
— первым чаще всего вынужден говорить более слабый;
— для поддержания интереса к себе можно интриговать партнера своей осведомленностью;
— тон собственного голоса полезно вымерять по тону собеседника: когда последний повышает тон, говорите тише, что вынудит и визави понизить силу голоса; при этом он будет сожалеть о собственной горячности, оставив таким образом победу в этом эпизоде за Вами;
— в конфликтных ситуациях накал эмоций зачастую удается снять, дав человеку просто высказаться;
— чтобы с успехом что-либо внушить, надо уметь заставить себя слушать;
— обман целесообразен, лишь если он наверняка не может быть разоблачен;
— малюсенькая ложь способна породить большое недоверие;
— «вернейший способ быть обманутым, — это считать себя хитрее всех других»;
— нечетко сформулированный вопрос нередко настораживает собеседника;
— опасно игнорировать предубеждения визави;
— полезно давать партнеру шанс продемонстрировать свои познания в любой области;
— люди болезненно относятся к напоминаниям о тех ошибках, которые они уже не совершают;
— критические замечания принимаются, если объект осознает, что критикующий сочувствует ему, или критика выражается в тактичной форме;
— одно и то же критикующее замечание произнесенное спокойным ровным тоном, способно вызвать: возбуждение у холерика, прилив энергии у сангвиника, потерю настроения у меланхолика и совершенно не воздействовать на хладнокровного флегматика;
— не следует воспринимать молчание как внимание; нередко это может быть лишь погруженность человека в свои мысли.
Заканчивая диалог, учитывайте, что:
— нечеткий и невыразительный конец беседы способен развеять благоприятное впечатление от всех ваших высказываний;
— последние фрагменты разговора запоминаются прочнее всего;
— необходимо уметь вовремя остановиться, иначе эффективность проведенного контакта значительно понизится.
Чтобы добиться от объекта ожидаемого реагирования, необходимо понимать особенности человеческого восприятия:
— смысл фраз, составленных более чем из 13 слов (по другим данным из 7 слов), сознание обычно не воспринимает, поэтому нет смысла их применять;
— речь можно понимать лишь при ее скорости не превышающей 2,5 слов в секунду;
— фраза произносимая без паузы дольше 5–6 секунд перестает осознаваться;
— мужчина в среднем слушает других внимательно 10–15 секунд, а после начинает думать, что бы ему добавить к предмету разговора;
