Этот диалог оказался гораздо более конструктивным и плодотворным, и стоит объяснить, почему так произошло.
Чтобы преодолеть разницу во взглядах, Харви нужно было задействовать в диалоге обе перспективы — и свою, и Уолта. Уолт цеплялся за свою точку зрения и сопротивлялся советам Харви не в последнюю очередь из-за того, что эти советы были поданы в агрессивной манере. Так работает большинство неосознанных психологических защит: чем сильнее вы давите на человека, тем сильнее он сопротивляется. На этот раз Харви поставил себе цель не победить, а снять остроту противоречий. Разоружить Уолта можно было, только признав его точку зрения и выказав уважение к ней. Харви смог добиться этого, изложив мнение Уолта своими словами — так он продемонстрировал, что понимает его.
Очень важно помнить: если Харви может описать точку зрения Уолта, это не означает, что он принимает ее как свою. Люди часто не отличают одно от другого, но это принципиальный момент: прислушаться — не то же самое, что согласиться. Если вы даете собеседнику высказать точку зрения, не жалеете времени для того, чтобы ее обдумать, и даже излагаете ее сами, это не значит, что вы с ней соглашаетесь.
УСТРАИВАЕМ РОЛЕВУЮ ИГРУ САМИ
Чтобы провести ролевую игру, вам не нужен профессиональный коуч. Это может каждый. Вот простые шаги по использованию этого действенного инструмента.
Шаг первый: найдите партнера
От партнера зависит многое. Вам нужен человек, которому вы можете доверять. Почему? Потому что ролевая игра требует, чтобы оба участника расслабились и вжились в роль, позволяя себе по-настоящему переживать те эмоции, которые возникают в процессе. Ролевая игра может вытолкнуть обоих из зоны комфорта или вскрыть глубинные проблемы, которые обычно остаются незамеченными. Сила ролевой игры происходит из достоверности эмоций, а для достоверности нужна предельная открытость. Поэтому доверие — важнейший вопрос при выборе партнера.
Кроме того, имеет смысл выбрать человека, который достаточно далек от ситуации. Одно из условий успеха ролевой игры — участники должны реагировать естественным образом. Если выбрать того, кто уже знает ситуацию и вовлеченных в нее людей, велика вероятность, что он привнесет в игру предвзятость, а это
Предположим, у меня сложные отношения с Оливером, менеджером производственного отдела нашей компании. Когда я прошу Оливера об услуге, он находит дюжину отговорок. Несмотря на то что поддерживать работу нашей группы — его прямая обязанность, на деле он на наши просьбы не откликается. Дошло до того, что вся наша команда, я в том числе, стараемся любыми способами избегать общения с Оливером.
Я хочу улучшить положение и для этого устроить ролевую игру, чтобы подготовиться к реальному разговору с Оливером. Я подумываю выбрать для игры Кэла, члена команды. Но Кэл, скорее всего, изобразит Оливера таким, каким он его себе представляет, — невозможным человеком и возмутительным лентяем. Поскольку Кэл прекрасно знаком с ситуацией и у него есть собственное мнение о ней, он не сможет достоверно сыграть Оливера. Даже наоборот, скорее всего, он, сам того не подозревая, сыграет Оливера так, как тот выглядит с позиции Кэла. Эта проблема называется двойной неосознанностью (о ней шла речь в главе 4). Кэл не может выдать версию Оливера, поскольку глубоко увяз в собственной.
Кто мне действительно нужен, так это посторонний человек, достаточно далекий от нашей ситуации, который сможет сыграть Оливера, симпатизируя ему и придавая ему человеческие черты, и живо откликаться на повороты ролевой игры. Тот, кто не знает Оливера или знает его не слишком хорошо, не внесет в игру лишних предубеждений. «Посторонним» может быть, скажем, сотрудник другого отдела или человек, вовсе не имеющий отношения к вашей работе, — друг или член семьи.
Шаг второй: «подготовьте сцену»
После того как вы выберете надежного и открытого для восприятия данной ситуации партнера, следует «подготовить сцену». Подготовка состоит из двух этапов: вам нужно описать 1) суть конфликта и 2) динамику отношений.
Суть конфликта можно назвать также «фактической стороной дела». Это ответы на вопросы «Кто?», «Что?», «Когда?», «Где?» и «Почему?» в вашей ситуации. Нет нужды объяснять все в подробностях, но ваш партнер должен представлять себе контекст достаточно хорошо, чтобы свободно изложить версию того человека, которого играет, — в данном случае Оливера. Если моим партнером будет мой брат, я должен в общих чертах разъяснить брату, что представляет собой наша компания и как наша команда взаимодействует с производственным отделом. Помните, что задача брата не рассказать
Ответьте для начала на следующие вопросы.
Кем он работает?
Кому он подчиняется?
Кто его клиенты или покупатели?
Каковы его обязанности?
Каковы его цели?
