Идентифицируя попадания, имеющие отношение к парадоксу бизнеса So С А, важно ответить на вопрос: «Каково основное направление деятельности компании?» Можно ли дать ответ в форме парадокса? То есть можем ли мы описать So С А как девелопера региональных торговых центров и одновременно компанию, занимающуюся туризмом и гостиничным бизнесом? Попадание для So С А — устойчивое развитие в течение длительного времени – не подразумевает выбора между одним или другим. Основной парадокс, которым нужно управлять для того, чтобы обеспечить попадание в цель, – увеличение количества клиентов. В отсутствие хорошего управления компанию ожидает промах – медленное угасание бизнеса. Рассмотрение того, что включает в себя хорошее управление с точки зрения полюсов парадоксов, равно как и того, на что похожа изнанка этих полюсов, дает нам понимание, как генеральный директор компании должен достичь равновесия.
Рис. 23
Благоприятные исходы инвестирования в рост включают в себя: усиление привлекательности компании на рынке;
• создание новых мощностей;
• создание новых возможностей вокруг основного направления деятельности компании;
• обеспечение новых источников поступления доходов.
Неблагоприятные исходы инвестирования в рост в ущерб стремлению к сокращению расходов означают, что компания:
• истощает свой капитал;
• наносит ущерб своему нынешнему бизнесу, игнорируя исходное направление деятельности, которое является «дойной коровой» в смысле получения дохода;
• ускоряет потерю доли рынка для своего основного направления деятельности.
Благоприятными результатами стремления к сокращению расходов являются:
• увеличение капитала для инвестирования в рост и поиск новых возможностей;
• повышение рентабельности операций компании.
Негативными последствиями стремления к сокращению расходов в ущерб инвестициям в рост компании являются:
• упущенные возможности для бизнеса;
• снижение способности реагировать на новые возможности.
Рассматривая негативные последствия при перевесе одного из полюсов пары противоположностей, важно увидеть промах – и вставить его в разрабатываемую модель (рис. 24).
Рис. 24
Включение в модель этих пунктов дает нам картину сбалансированных действий, которые должна совершить организация. Генеральный директор может все это держать в уме, но инфографика позволяет структурировать все действия, что облегчает их дальнейшее обсуждение и исследование вместе с остальными сотрудниками компании. На этой стадии идеи рождаются в результате мозгового штурма. Любая создаваемая модель должна рассматриваться как черновой набросок, требующий завершения.
Следующий этап этого процесса – перекрестная проверка благоприятных и неблагоприятных исходов с целью понять, насколько точно они отражают противоположности, присутствующие в парадоксе. Хотя в этом черновом варианте модели для So С А абсолютно точных соответствий нет, существует выраженная связь между благоприятными исходами в левом верхнем квадранте и неблагоприятными в нижнем правом. Похожая диагональная взаимосвязь наблюдается между благоприятными результатами «стремления к сокращению расходов» и неблагоприятными исходами в нижнем левом квадранте. Все взаимосвязи можно обобщить в следующем виде (рис. 25).
Рис. 25
Когда в компании TTHRes, о которой шла речь в главе 1, команды собирались вместе, их модель благоприятного и неблагоприятного развития парадокса стабильности и изменений дала удивительные результаты. Собравшиеся решили переименовать «стабильность и изменения» в «рост посредством главных сильных сторон и рост посредством новых сильных сторон». Первое название отражало идею отдела продаж и маркетинга о том, что партнерство с компанией, специализирующейся на перевозе организаций из одного здания в другое, позволит обеспечивать рынок квалифицированными временными работниками в сфере информационных технологий. Второе название описывало видение технического отдела: спектр услуг, предоставляемых компанией, пополняется консультированием и обучением (рис. 26).
Рис. 26
Каждая команда предложила по три благоприятных и неблагоприятных исхода развития событий.
