Организации больше не строятся на силе, они теперь строятся на доверии.
В нашей работе с клиентами — еще до того, как мы заговорим о 4 Основах Доверия или 13 Видах Поведения, — мы часто задаем четыре вопроса, которые я хотел бы задать сейчас вам. Если, прежде чем читать дальше, вы выделите несколько минут и ответите самим себе на эти вопросы, вы сможете значительно повысить уровень освоения и свою способность к применению идей этой главы.
Как бы вы описали организацию с низким уровнем доверия?
Как бы вы описали организацию с высоким уровнем доверия?
Какое из этих описаний больше соответствует вашей организации?
К каким результатам это приводит?
Обычно на наших семинарах и презентациях участники говорят, что в организациях с низким уровнем доверия можно наблюдать следующие симптомы.
• Люди манипулируют информацией или искажают факты.
• Люди скрывают и придерживают информацию.
• Получение похвалы является очень важным.
• Люди искажают правду в свою пользу.
• Новые идеи встречают открытое сопротивление и подавляются.
• Ошибки скрываются или покрываются.
• Большинство людей участвует во взаимных обвинениях и злословии.
• Много разговоров ведется в кулуарах («разговоры у кулера»).
• Проводится много «совещаний после совещаний».
• Есть много «необсуждаемых» тем.
• Люди склонны давать избыточные обещания и делать меньше обещанного.
• Многие ожидания оказываются обманутыми, и делаются попытки оправдать это.
• Люди делают вид, что ничего плохого не происходит.
• Уровень энергии низок.
• Люди часто испытывают непродуктивное напряжение, иногда даже страх.
В организациях высокого доверия участники обычно наблюдают иное.
• Информация открыто распространяется.
• К ошибкам относятся толерантно, как к способу обучения.
• Культура является инновационной и творческой.
• Люди проявляют лояльность к отсутствующим.
• Люди говорят прямо и смотрят правде в глаза.
• Присутствуют реальная коммуникация и реальное сотрудничество.
• Люди щедры на похвалу.
• «Совещания после совещаний» происходят редко.
• Прозрачность — ценность, реализуемая на практике.
• Люди откровенны и искренни.
• Существует высокая степень ответственности.
• Жизненная сила и энергия осязаемы — люди могут чувствовать положительную динамику.
Прежде чем мы успеваем спросить участников, какое из этих описаний больше соответствует их компании, большинство из них уже указывают на первый список, смеются и говорят: «Вот
После этого мы задаем им вопросы о том, к каким результатам это приводит.
• Как работается в такой компании?
• Какой процент вашего времени вы посвящаете реальной работе?
• Какова ваша способность к партнерству: внутреннему и внешнему?
• Как вы разбираетесь со «священными коровами»?
• Насколько для вашей культуры характерно сотрудничество?
• Какие инновации осуществляются?
• Увлечены ли сотрудники своим делом?
• Насколько люди способны исполнять, реализовывать стратегию?
• Знают ли люди, каковы приоритеты организации?
• Получают ли люди, принимающие решения, необходимую информацию в «неотфильтрованном» виде?
• Что собой представляют совещания?
• Что можно сказать об этике? Это вопрос следования правилам или выполнения того, что является правильным?
• Какова норма управляемости?
• Какие применяются системы и процессы?
• Каково влияние на скорость?
• Каково влияние на затраты?