Моя любимая серия «Южного Парка» называется «Гномы»[6]. Вот вся суть истории, как я ее помню.
Трусы Твика украдены. У него остается лишь одна пара. Твик приглашает ребят к себе на ночь, чтобы поймать воров с поличным. Ранним утром мальчики замечают гнома, входящего в комнату Твика и крадущего его последнюю пару трусов.
«Зачем ты берешь мои трусы? – кричит Твик. – Это моя последняя пара!»
Гном отвечает: «Это все часть нашего бизнес-плана». Мальчики соглашаются пойти в штаб-квартиру с гномом, чтобы узнать все об этом бизнесе.
Когда они приходят в штаб-квартиру, они замечают горы трусов всевозможных форм, разных размеров и цветов. Они лежат огромными кучами повсюду. Гномы носятся туда и обратно с большущими тележками, наполненными трусами.
«Что вы делаете с этими трусами?» – спрашивают мальчики.
Гном уверенно отвечает: «О, это всего лишь стадия сбора. Фаза 1».
«А в чем заключается вторая фаза?» – любопытство охватывает мальчиков.
Гном не знает, поэтому он знакомит их с другим гномом – генеральным директором, который запускает презентацию в PowerPoint.
«Наш бизнес состоит из трех уровней», – гордо говорит генеральный директор, включая первый слайд. На нем написано: «Фаза 1: сбор трусов».
Он переключает на фазу 2, в которой нет никакой стратегии – на слайде изображен лишь гигантский вопросительный знак. Фаза 2 пуста.
Далее гном переключает на третий слайд, на котором написано: «Фаза 3: прибыль!!!» Гномы радостно восклицают, когда директор озвучивает третий слайд. В зале много криков одобрения.
Жаль, что гномы никогда не достигнут фазы 3. Без фазы 2 они застряли.
Звучит знакомо?
Сколько преданных работников занимаются своими делами, однако не имеют ни малейшего понятия, зачем они это делают? Гномы сами не понимают собственный бизнес-план, или зачем они крадут трусы. Это сравнимо с бизнесом, в котором члены одного коллектива не понимают основной цели компании или не знают, как ее достичь. Такой бизнес, как в случае с компанией гномов, никогда не перейдет на следующий уровень развития – даже с помощью всех трусов в мире.
Здесь возникает вопрос ясности: как именно нам перейти от кражи трусов к прибыли? Это и есть ключевой момент – это все, что нужно для достижения цели. Но, по сути, у гномов есть лишь пещера, наполненная трусами. Никаких продаж, маркетинга, распространения, целевой аудитории, торговли и т. д.
Прибыль? Пустая мечта. Этого не случится.
А вы знаете основную цель своей компании? А ваши коллеги? Какие эмоции они испытывают, думая о цели?
Ответ на эти три вопроса может лишить компанию возможности создания «SmartTribes», а также задержать рост данной компании. Когда моя команда проводит собеседование в компании, очень часто мы спрашиваем у интервьюируемых о том, какой они видят основную цель компании и какова их роль в процессе ее достижения. Мы не пытаемся заставить их сказать, что они видят огромные перспективы компании. Мы лишь хотим понять, видят ли интервьюируемые вообще какие-нибудь перспективы и могут ли они объяснить это своими словами. Мы ищем
Ясность является решающим пунктом как в создании четкого образа цели, так и в общении. Ясность также может стать способом избегания – мы решаем открыто говорить об одних вещах, но о других умалчиваем. В зависимости от данного выбора человеку либо удается поддержать беседу, либо ему приходится «карабкаться».
Ясность очень важна в лидерстве. Когда мы ясно выражаем свои мысли, мы располагаем людей к себе и мотивируем команду, потому что у нее есть четко сформулированные задачи. Так почему же ясность нам порой так сложно дается? Потому что нам требуется время, чтобы понять, что нам нужно, четко сформулировать это вербально, а также убедиться, что собеседник понял наше сообщение.
Основной смысл общения заключается в том, что собеседник понял, а не в том, что вы сказали, намеревались сказать или «на самом деле имели в виду». Вы должны убедиться, что собеседник понял вас, а если нет, то вы должны попробовать передать смысл сказанного еще раз.
Ясность существует в трех областях:
• ясность слов (здесь мы озвучиваем то, что на самом деле имеем в виду или что нам действительно нужно);
• ясность образа и цели (где мы сейчас, куда нам нужно двигаться, каким образом мы это сделаем);
