Универсальное руководство с таблицами и планами, результат 8-летней работы автора в сфере SMM. Здесь нет пустых рассуждений, а только конкретные схемы и рекомендации, которые основываются на практическом опыте. Книга не предназначена для новичков в SMM, которые только начинают изучать функционал социальных сетей, а скорее будет полезна работающим специалистам.
Очень мало действительно хорошей и полезной литературы по SMM, где авторы делятся практическими знаниями, а не льют воду. Очень много информации пустой и ненужной. «SMM-гуру» со своими теоретическими советами, посредственными лекциями и платными курсами, как говорится, заполонили всю планету. Но настольных книг в помощь SMM-специалисту, которые могли бы облегчить практическую часть работы недостаточно.
Поэтому в этой книге собран весь мой практический опыт работы за 8 лет: исследования, статистические данные и доступная информация от самих социальных сетей. Здесь я делюсь планом построения SMM-стратегии, как составить контент-план, как управлять репутацией в сети, рассказываю об основных способах раскрутки канала (сообщества) и привожу полезные формулы для расчета бюджета, эффективности рекламы. Это моя настольная книга. И, надеюсь, она будет полезна и вам.
Отмечу, что книга не предназначена для новичков в SMM, которые только начинают изучать функционал социальных сетей, а скорее будет полезна работающим специалистам.
SMM (англ. Social Media Marketing) – маркетинг в социальных сетях, комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний или бренда и решения других бизнес-задач.
1) продвижение бренда (брендинг),
2) повышение лояльности аудитории,
3) увеличение посещаемости сайтов различных компаний.
1) публикация контента,
2) общение с аудиторией,
3) прямая реклама,
4) работа с откликом аудитории (позитивным и негативным).
1) создать представительство компании в социальных сетях,
2) работа с блогерами,
3) репутационных менеджмент,
4) брендинг.
SMM начинается с определения целей и задач: что мы хотим, зачем нам это надо (для репутации бренда, общаться с потребителями, повысить узнаваемость и т.д.). Конечно, необходимо понять, кто наша целевая аудитория (ЦА), определить преимущества компании, изучить конкурентов, выбрать какие социальные сети мы будем развивать, и что получит от них потребитель.
Одним словом, SMM начинается с разработки стратегии.
1. Анализ текущего положения бренда в социальных сетях, а также анализ конкурентов.
2. Анализ целевой аудитории бренда в соцсетях.
3. Выбор ключевых площадок для продвижения.
4. Построение общения бренда в соцсетях.
5. Рубрикатор.
6. Визуальная подборка.
7. Стратегия продвижения и использования платных инструментов.
8. Определение KPI (ключевых показателей эффективности).
9. Анализ проведенных работ и отчетность.
В своей работе я использую следующий
Цель может быть одна или несколько:
1) прямая продажа – для магазинов (продажа в сообществе или ссылка на сайт для продаж);
2) трафик (привлечь на нужный ресурс);
3) повышение узнаваемости или лояльности (сделать себя или свой бренд узнаваемым);
4) общение с клиентами (вас уже знают, задача взаимодействие с уже существующими клиентами или теми, кто практически готов ими стать);
5) работа с негативом (в случае, когда нужно убрать какой – то негатив о компании).
Задачи. Что мы должны достигнуть (KPI):
1) рост числа пользователей в сообществе, рост охвата и посещаемости группы;
2) рост трафика на сайт;
3) продажи;
4) нейтрализация негатива (PR);
5) персональный брендинг (продвижение отдельных людей, а не компаний).
1) география;
2) социально-демографические характеристики: пол, возраст, семейное положение, должность, образование, уровень доходов;
3) что любят, чем занимаются;
4) интересы, увлечения.
Всё это понадобится, чтобы настроить рекламу на узкую аудиторию.
Подобрать ЦА можно через специализированные сервисы. Например, такие как:и http://vk.barkov.net.
1) анализ каждой социальной сети:
– статистики локальных площадок,
– анализ тем и публикаций, которые обсуждаются на площадке,
– социально-демографического портрета аудитории;
2) как конкуренты взаимодействуют с клиентами в социальных медиа;
3) где и какие задачи будем решать: «ВКонтакте», «Одноклассники», Telegram, нишевые сети или локальные (сообщества внутри социальных сетей, блоги, форумы).
1) определить сильные ассоциации с брендом;
2) в чём привлекательность бренда: насколько решает проблемы клиента и соответствует его желаниям;
