Социальная психология полностью

Р. Фудзисин (1997) выделил четыре уровня вербальных попыток передать информацию, начиная с относительно поверхностного общения и заканчивая сообщениями, чрезвычайно важными для источника коммуникации:

–  поверхностный разговор – не подразумевает систематической передачи серьезной информации: как правило, он поддерживается для того, чтобы продемонстрировать свою реакцию на слова собеседника;

–  сообщение фактов носит безличный характер: передается проверяемая информация;

–  высказывание мнения – сообщение о нашей оценке ситуации: человек выражает свое субъективное мнение, с которым другой человек может не согласиться. Таким образом, мы открываемся перед собеседником, поскольку доверяем ему наши ценности и убеждения. Мы должны верить, что получатель не использует эту информацию в корыстных целях;

–  выражение чувств – это наиболее глубокий уровень вербальной коммуникации (131, с. 70—71).

Другое измерение вербального общения – использование молчания и перебивания. Молчание может служить признаком силы или бессилия. Если человеку не разрешают говорить в группе, то это признак его бессилия. Перебивание считается претензией на лидерство. Молчание и перебивание могут означать силу или бессилие в зависимости от контекста, а также от культурных условий и тендерных различий.

К главным коммуникативным умениям человека относятся умения слушать, видеть и чувствовать.

14.2.1. Активное слушание

В деловых отношениях особое внимание обращают на вербализацию, так как именно слова передают смысл, благодаря которому люди взаимно влияют друг на друга. В табл. 14.2 показана взаимосвязь характеристик речи и процессов мышления в ходе обработки полученной от собеседника информации.

Таким образом, техники активного слушания помогают точнее понять слова партнера, проанализировать их, выделить суть, установить причины и следствия его поведения, о которых он говорит сам. Такой анализ позволяет избежать фундаментальной ошибки атрибуции.

Таблица 14.2. Взаимосвязь речи и мышления человека.