Хорошие взаимоотношения в коллективе – одна из основных составляющих успеха в карьере любого руководителя, менеджера или собственника бизнеса. Без доверия со стороны коллектива невозможно выстроить эффективную команду, способную на продуктивную работу. Максим Батырев в книге «45 татуировок менеджера» писал:
Многие эксперты менеджмента считают, что доверие нужно заслуживать только вновь пришедшим руководителям, а тем, кого повысили, доверие не нужно, они его заслужили на другой должности. Но это не так. Когда сотрудник переходит на новую должность, то, естественно, меняется его отношение к работе и сотрудникам. И теперь ему придется завоевывать доверие к себе, но уже как к руководителю.
Что нужно сделать в первую очередь?
Нужно настроить себя на то, что вы хотите стать человеком, которому доверяют. Идея, что доверие нужно заслужить единожды и потом оно будет работать на вас, ошибочна. Доверие нужно поддерживать постоянно.
• Проинформируйте коллектив о своем подходе к управлению. Заранее предупреждайте обо всех нововведениях.
• Помогайте новым сотрудникам освоиться в коллективе.
• Никогда в конфликтах не переходите на оскорбления личности. Критикуйте только работу.
• Делегируйте, но не садитесь на шею.
• Терпимо относитесь к критике в свой адрес. Как говорил Элберт Хаббард: «Хочешь избежать критики – ничего не делай, ничего не говори и будь никем».
• Выясните мотивацию сотрудников для стимулирования их деятельности.
• Демонстрируйте интерес к сотрудникам, а лучше научитесь проявлять интерес в действительности.
• Будьте лидером.
• По возможности будьте честны и открыты.
1. Определите, что вам требуется для того, чтобы заслужить доверие в коллективе?
2. Вы умеете убеждать других людей?
3. Вы умеете делегировать задачи?
4. Какие навыки нужны для того, чтобы вызвать доверие и уважение у сотрудников?
5. Где вы можете научиться этим навыкам?
6. Когда планируете начать действовать?
Вы когда-нибудь задумывались, чем отличается плохой руководитель от хорошего? Неэффективный от эффективного? Скорее всего, у вас уже есть общие понятия, что он должен делать, как говорить, как командовать и т. п. Но с другой стороны, какие качества присутствуют у хорошего руководителя и отсутствуют у плохого?
Все книги по менеджменту делятся на два фронта: сторонники жесткого менеджмента, например Дэн С. Кеннеди, и сторонники мягкого стиля управления, например Джек Митчелл. И сказать, что кто-то из них прав, а кто-то нет – будет неправильным.
Но практически все они сходятся во мнении, что хороший руководитель должен уметь организовывать не только свое рабочее время, но и рабочее время своих сотрудников. Это самый важный навык хорошего (эффективного) руководителя. Он должен понимать, где чьи обязанности и эффективно их распределять. И по возможности делегировать задачи своим подчиненным, чтобы во много раз повысить эффективность своей работы. Питер Друкер писал, что «если в команде нет человека, принимающего решения, то решения никогда не будут приняты».
Помимо организационных навыков, у такого человека всегда есть стратегия развития компании на год и на пять лет вперед. Он ставит цели и занимается их планированием. Он всегда устанавливает сроки выполнения не только работ подчиненных, но и своих. А также умеет определять зону ответственности и очень хорошо знает свой сектор (сегмент или отдел). Джастин Менкес, руководитель Executive Intelligence Group, всемирно известный бизнес-эксперт, писал: «Разгадывая секрет успеха управленцев, стоит смотреть не на решение, а на способ, который позволил к нему прийти».
Вторым навыком является умение оказывать влияние. В глазах своих сотрудников он лидер, на которого хочется равняться. Он никогда не критикует личности сотрудников, критикует только работу. А самое главное, он доверяет своей команде и сотрудничает внутри коллектива и за его пределами. Вспоминается анекдот.
