Процесс коммуникации – это обмен информацией между людьми, целью которого является обеспечение понимания передаваемых и получаемых сведений.
Выделяют следующие виды коммуникаций:
•
•
•
•
Основные функции коммуникации:
•
•
•
•
Информация может передаваться в следующих направлениях:
• сверху вниз: постановка задач (что, когда делать), инструктирование (как, каким образом, кто);
• снизу вверх: донесения об исполнении, донесения о проверках, донесения о личном мнении сотрудника;
• в горизонтальном направлении: обмен мнениями, координация действий, планирование, сообщения об исполнении.
При классификации коммуникативных процессов условно можно выделить вербальную и невербальную коммуникацию. В вербальной в качестве знаковой системы используется речь, а в невербальной – различные неречевые знаковые системы.
Вербальная коммуникация в качестве знаковой системы использует систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. С помощью речи осуществляется кодирование и декодирование информации.
С точки зрения передачи и восприятия смысла сообщения коммуникативная схема асимметрична. Для отправителя смысл сообщения предшествует процессу кодирования, поскольку определенная мысль воплощается в систему знаков. Для получателя смысл сообщения раскрывается одновременно с декодированием.
Точность понимания получателем смысла высказывания станет очевидной для отправителя только тогда, когда обеспечивается важнейший элемент коммуникационного процесса – обратная связь.
Неумышленное непонимание сообщения связано с наличием шума.
Кроме того, причинами плохой коммуникации могут быть: стереотипы; предвзятые представления; плохие отношения между людьми; отсутствие внимания и интереса собеседника; пренебрежение фактами; ошибки в тактике общения.
