Выразительный бренд требовал особых условий продаж. Чтобы отличить Clinique от бренда Estée Lauder, мы спроектировали отдельные прилавки, полностью белые с серебристыми вкраплениями. Мы установили блестящие серебристые "диагностические" лампы - на самом деле это были лампы архитекторов, - чтобы обеспечить сфокусированный яркий свет для более тщательного изучения кожи клиентов. Свежие папоротники добавляли естественной зелени. (Это было за десять лет до того, как в моду вошли "папоротниковые бары" в стиле яппи).
Мы долго ломали голову над униформой, по которой наших экспертов красоты можно было бы сразу узнать как людей из Clinique. Однажды ко мне пришла Кэрол Буланже, наш адвокат. Кэрол очень стильно одевается, и в тот день на ней было белое платье - очень простое, но очень шикарное.
"Кэрол, - воскликнула я, - ваше платье - как раз то, что я ищу!" Я объяснил, почему, и она пошла в ванную комнату и выдала платье. Я быстро отправила его Кэрол Филлипс с запиской: "Вот оно!", а Кэрол Буланже занялась со мной, надев халат, который мы откопали.
Когда моя мама позже увидела ее в этом платье, она пошутила: "Ты врач? Если нет, то почему на тебе докторский халат?".
Мы все смеялись, но в этом и был смысл. Одетые в белые лабораторные халаты с серебряными пуговицами, эксперты по красоте излучали правильное сочетание научного авторитета и стиля.
Мы спешили подготовить все к запуску в сентябре 1968 года, когда в начале лета один из наших менеджеров позвонил и сообщил, что закупщик косметики в Marshall Field в Чикаго упомянул о возможных проблемах: кажется, кто-то еще уже использует название "Clinique".
Мы, конечно же, провели тщательную проверку названия, чтобы убедиться, что никто другой его не использует. Проверка показала, что все в порядке, и мы незамедлительно зарегистрировали название "Clinique". Поэтому, когда до меня дошли слухи о том, что это название принадлежит кому-то другому, я сказал: "Это просто невозможно".
К сожалению, это оказалось возможным. Оказалось, что у косметической компании Jacquete есть продукт под названием Astringent Clinique. Не Clinique, а Astringent Clinique. Наши специалисты по товарным знакам не заметили этого, потому что искали по буквам "С", но не по буквам "А".
На дворе стоял июль, а запуск был назначен на сентябрь. Упаковка была уже запущена. Мы не могли изменить курс сейчас. Я позвонил нашему адвокату по товарным знакам и сказал: "Clinique - это наше название. Мы его купили". Он ответил: "Леонард, вот в чем дело. Вы, наверное, сможете запустить ее, но если они подадут на вас в суд, то в конце концов выиграют".
Все резко остановилось. Мы не могли запустить Clinique, зная, что какой-то другой продукт может иметь похожее название и подвергнуть нас риску. Что же нам оставалось делать?
По случайному совпадению мой друг-адвокат Эрик Джавитс позвонил мне по поручению одного из своих клиентов. История была запутанной, но суть ее сводилась к следующему: Клиент Эрика, Эд Даун-младший, владел журналом Cat Fancy, который принадлежал косметической компании Jacquete, в ассортименте которой был тот самый продукт, из-за названия которого и возникли все проблемы. Компания Jacquete не подала заявку на торговую марку на это название, но, поскольку они установили факт его использования, они могли подать на нас в суд, если бы мы рекламировали нашу продукцию под названием Clinique.
Однако там, где есть личные связи, всегда есть надежда. Эрик познакомил меня с Эдом Дауном, и мы сели за стол переговоров. Я понятия не имел, каким может быть потенциал Clinique, и не блефовал, когда сказал Эду, что на тот момент у нас действительно не было денег. В итоге мы сошлись на 100 000 долларов, которые должны были выплачиваться пятью ежегодными платежами по 20 000 долларов. Возможно, сегодня это не кажется большой суммой, но в то время для нас это была огромная сумма. Мы пожали друг другу руки, а потом, когда переговоры закончились, Эд сказал: "Хорошо. Давайте все вместе пойдем пообедаем и отпразднуем". Так мы и поступили. Эд угостил нас с Эриком очень приятным обедом, и впоследствии Эд стал нашим хорошим другом. (Эд также был коллекционером современного американского искусства, и когда я хотел собрать деньги на покупку "Трех флагов" Джаспера Джонса для музея Уитни, Эд был достаточно любезен, чтобы сделать значительное пожертвование).
Однако на этом наши проблемы с товарными знаками не закончились. Получив урок о правах США, мы углубились в изучение международных прав и обнаружили швейцарскую компанию с похожим названием. Поскольку в моей голове постоянно крутились мысли о глобальных возможностях для наших брендов, я понял, что мы должны прояснить этот вопрос.