В качестве примера можно привести фармацевтическую компанию Merck & Co. Начиная с 1935 года она принимала решения на основе системы Ценностей. Идеалы компании были сформулированы так: «Мы работаем в этом бизнесе, потому что достижения медицинской науки и служение человечеству для нас не пустой звук»[33]. В компании разработали медицинский препарат, позволяющий лечить «речную слепоту» – болезнь, вызываемую червями-паразитами, которые в воде проникают в тело человека и попадают в глаза, что быстро приводит к слепоте. Ожидания исследователей на то, что найдется заинтересованная сторона и выкупит препарат для продажи на миллионном рынке, не оправдались. Тогда они решили просто раздать его бесплатно всем нуждающимся.
Когда генерального директора спросили, почему было принято именно такое решение, он ответил, что в случае прекращения работы над препаратом ученые были бы деморализованы, поскольку уверены, что служат в компании, которая существует для сохранения и улучшения жизни людей. Также он добавил: «Далеко идущие последствия таких решений не всегда очевидны, но каким-то образом, я полагаю, они всегда окупаются»[34].
•
Определяя цели компании, в некоторых случаях можно идти на компромисс. В
Человек, готовый постоянно идти на компромисс со своими принципами, у большинства из нас вызовет неприязнь и неуважение. То же самое чувство у Сотрудников вызовет Руководитель, который регулярно идет на компромиссы с совестью и принципами.
Помня об особенностях нашей культуры и связанных с ней привычек, важно еще раз подчеркнуть, что без чувства справедливости невозможно построить Клиентоориентированную компанию. Ценности – это «закон», перед которым все равны. Сотрудники не должны чувствовать никакой разницы между отношением Руководителя, например, к его родственникам и друзьям, работающим в той же компании, и остальным служащим. Неспособность Руководителя обеспечить атмосферу справедливости рано или поздно «убьет» такую компанию, не говоря уже о том, что ей никогда не стать Клиентоориентированной.
•
В отличие от
