Существуют порядка 70 разновидностей когнитивных искажений. Одно из самых распространенных – временное дисконтирование, то есть преуменьшение значимости событий и ощущений, если те должны произойти в будущем. Мы обязательно остановимся на этом подробнее, когда будем разбирать рыночные примеры, где потребитель принимает решение с отложенным во времени удовольствием, например, покупает страховой полис.
Переоценка настоящего или недооценка будущего приводит к разочарованию, поскольку в таких случаях разница между удовольствием (У) и затратами (З) получается отрицательной. Мы избегаем этого, но однажды столкнувшись, запоминаем как ошибку и меняем поведение.
Ситуация: вы решили поспать лишний часок перед работой, успокоив себя тем, что отделаетесь одним лишь недовольным взглядом босса, а босс взял и уволил вас.
Ожидание: У – З > 0
Реальность: У1 – З1 < 0
V = Ожидаемое удовольствие – Утренняя нега
VI = Реальное удовольствие – Утренняя нега У = У1
З = Оцененные затраты – Недовольный взгляд босса
З1 = Реальные затраты – Увольнение
З1 = З × 2
Следствие: вы запомнили этот опыт как ошибку и изменили свое поведение.
На новую работу (гораздо лучше прежней) вы приходите вовремя.
Ситуация: вы решили поспать лишний часок перед работой, успокоив себя тем, что все обойдется недовольным взглядом босса, но сосед с дрелью нарушил все ваши планы.
Ожидание: У – З > 0
Реальность: У1 – З1 < 0
V = Оцененное удовольствие – Утренняя нега
VI = Реальное удовольствие – Шум от дрели соседа У1 = У / 2
З = Оцененные затраты – Недовольный взгляд босса З1 = Реальные затраты – Недовольный взгляд босса
З1 = З
Следствие: вы запомнили этот опыт как ошибку и изменили свое поведение.
Теперь вы не соблазняетесь лишним часиком в постели.
Ситуация: вы решили прийти на работу вовремя, чтобы получить похвалу от босса, а он уехал в командировку, и половина сотрудников офиса пришла на пару часов позже.
Ожидание: У – З > 0
Реальность: У1 – З1 < 0
V = Оцененное удовольствие – Похвала от босса
VI = Реальное удовольствие – Нет У1 = У × 0
З = Оцененные затраты – Заставить себя встать с кровати
З1 = Реальные затраты – Заставить себя встать с кровати
З1 = З
Следствие: вы запомнили этот опыт как ошибку и изменили свое поведение.
Теперь вы чаще опаздываете.
Комбинаций может быть огромное множество, но всегда на одной чаше весов лежит удовольствие, а на другой – затраты. Человек всегда принимает то решение, в котором удовольствие, по его мнению, перевешивает затраты.
Ежедневно человек принимает по этому принципу миллионы решений, в том числе роковых. Могут меняться жизненные условия, можете даже меняться вы, и то, что раньше приносило вам удовольствие, поблекнет, а то, что раньше было вам безразлично, начнет его приносить.
Но единственное, что останется без изменений, – это ваше стремление к удовольствию.
Все дело в том, что эволюция человека не только ускорилась, но и усложнилась. Это, конечно, ни для кого не секрет. Общеизвестно, что технологии позволили человеку совершить скачок в развитии. Но раньше никто не замечал или не хотел замечать, что не все люди равно принимают участие в эволюции. На каком-то этапе произошло расслоение человечества: на тех, кто был допущен до нового витка эволюционной спирали, и тех, кто остался «за бортом».
Естественно, что первых меньшинство. За столетие в их руках сконцентрировалась большая часть капитала, а с ним и наука, то есть все технологии, превращающие своих владельцев в сверхлюдей, задача которых – направить развитие в желаемое русло и не допустить к управлению большинство, оставшееся на прежней ступени.
Колесо эволюции раскручено и сияет спицами прогресса. Но человеческое большинство не поспевает за ним. Мы живем в мире, построенном людьми будущего для людей прошлого. Одним из важнейших критериев дифференциации людей является личностный уровень творчества.
Произошло ли расслоение по чьему-либо гениальному замыслу или в ходе эволюции – не имеет значения. Важно, что сегодня мы живем в мире, где массовое развитие не только не поощряется, но и подавляется.
Вопрос о том, есть ли у этого процесса конкретные таинственные бенефициары, не столь важен, как вопрос о том, что делать тем миллиардам людей, выброшенным за борт. В поисках ответа мы снова наткнулись на феномен удовольствия, которое стало главным инструментом сдерживания человека на эволюционном пути.
