Для обеспечения эффективности данной системы были внесены существенные изменения в стандартные программные средства GSS. Обычно GSS планируют встречи на основе ограничений (самое раннее, конкретная дата, конкретное время). Однако для консультантов по работе с клиентами, принимающих звонки, требовалось определенное ручное вмешательство, что, по сути, приближалось к традиционному бумажному ежедневнику. Это было сделано в качестве дополнения к имеющемуся программному обеспечению. На одной странице можно просматривать 11 ячеек дневника PBA и работать с записями аналогично бумажному ежедневнику или настенному планировщику. Таким образом, консультанты по работе с клиентами могут в некоторой степени использовать человеческий фактор для повышения эффективности работы системы. Business Link GSS является гибридной системой и работает только благодаря высокой степени культурного контроля, применяемого к поведению участников.
В частности;
i. Это ситуация "зеленого поля", где не существовало предыдущих практик. Можно было с самого начала разработать процедуры, интегрирующие ИТ с бизнес-операциями.
У ПБА есть веские, экономически мотивированные причины для соответствия
система.
Базовая концепция GSS была гуманизирована за счет добавления стены-планировщика
интерфейс.
Качества менеджера Business Link оказались важными для продвижения всей системы.
PBA с самого начала поощряли развитие навыков работы с ИТ.
Кейс 3 Университетская школа бизнеса
Каковы перспективы GSS в такой организации. Вкратце, параметры и культурные проблемы сводятся к следующему.
Около 100 сотрудников с разным уровнем подготовки в области ИТ и разной мотивацией к повышению квалификации.
Интерес и энтузиазм к новым технологиям в некоторых кругах.
Управленческая культура относительно новая и незрелая.
Недавнее внедрение электронной почты, с энтузиазмом воспринятое одними сотрудниками и проигнорированное другими.
Не все сотрудники имеют свободный доступ к компьютеру, подключенному к сети.
Непрофессиональная культура; например, многие преподаватели не считают нужным сообщать руководству или сотрудникам офиса о своем местонахождении или активности.
галстуки.
Многие сотрудники консервативно относятся к изменениям в практике работы, а многие - к давно сложившейся практике.
ПРИМЕНЕНИЕ СРС Шаг 1
Поскольку детали описанных выше случаев описаны лишь вкратце, необходимо будет ввести дополнительный наблюдательный материал в Ic.
Управленческая цель. Управленческая цель GSS может быть сформулирована следующим образом. Обеспечить централизованную и скоординированную систему ведения ежедневников и составления расписаний для всех сотрудников в рамках определенной организационной группы, на точность и актуальность которой можно положиться в течение большей части времени. В этом и заключается суть желаемого. Обе эти фразы отражают требование организационной эффективности приложения.
Технологические возможности. Технологическая возможность достижения управленческой цели существует. Она была описана в разделе I данной работы. При условии постоянного доступа к ИТ-системе можно, при соответствующей дисциплине, централизовать и координировать ведение дневников.
Ограничения могут ощущаться там, где люди не могут легко поддерживать связь друг с другом. Существующая технология GSS лишь частично учитывает необходимый синхронный характер ведения дневников и календарей.
В этом случае технологии позволяют достичь двух основных целей;
- Ведение индивидуальных дневников.
- Надежное групповое планирование и ведение дневников, предполагающее синхронизацию
коммуникация между отдельными людьми, которая может быть практически невозможна в условиях (культурных) ограничений всех организаций.
Наблюдение за процессом аккомодации. Игнорируя на время случай 3, мы можем сделать некоторые выводы из примеров I и 2, приведенных выше. В случае I (компьютерная компания) мы видим, что применениеGSS не удалось и технология была отвергнута. Это тем более удивительно, что технология была собственной!
В случае 2 (бизнес-связь) мы наблюдаем, что выбранная технология была доведена до рабочего состояния путем вложения ресурсов в разработку дополнительного программного обеспечения, при этом технология не может функционировать в полностью автоматизированном режиме, а опосредована вмешательством человека.
В обоих случаях проблема навыков и использования ИТ не является препятствием для использования технологии, поскольку существуют сильные стимулы и культурные ограничения, которые создают высокую мотивацию для использования технологии.
Этап 2 (Ретроспектива)
На втором этапе мы рассматриваем результаты для случаев I и 2 в свете выявленной общей системной идентичности, которая, как можно показать, опосредует применение GSS (3.). Это не активное вмешательство, а процесс наблюдения, основанный на исторической информации. Оба случая являются показательными.
