ИСТОРИЯ УСПЕХА
Дано: сайт юридического центра. Клиенты оставляли адвокатам отзывы (видеообращения). Для всех адвокатов записали одинаковое количество отзывов, и только для одного – больше. И все отзывы, оставленные этому адвокату, не положили пылиться на полку, а разместили на сайте.
Еще раз: в целях увеличения клиентского потока и для того, чтобы вызвать доверие посетителей, на сайте разместили видеоотзывы клиентов о работе адвокатов.
Результат, который мы озвучим, думается, ожидаем вами: после размещения отзывов количество заявок с сайта возросло, и главное – спросом стали пользоваться услуги именно того адвоката, у которого было больше отзывов.
Вывод? Абсолютно логичный и напрашивающийся сам собой: отзывы действительно вызывают у пользователей доверие.
Кнопка быстрого заказа – весьма удобная функция для клиента. Он может сделать заказ без лишней проволочки – буквально за один клик. Зашел посетитель на сайт, выбрал товар, нажал кнопку быстрого заказа (сделал всего один клик), ввел номер телефона[6] – и все, заказ оформлен. Потом менеджер может связаться с клиентом, узнать о месте и времени доставки товара. Главное – человек без лишней волокиты смог заказать то, что ему нужно. Удобство – вот на что в данном случае делается ставка.
Представим, что вы зашли в обычный магазин. Вы берете тележку, кладете в нее товар с полки, подходите к кассе, оставляете оплату и выходите. Это набор абсолютно привычных действий – и именно с такими действиями у большинства людей ассоциируется процесс приобретения чего-либо.
Ну а если бы, чтобы купить буханку «Бородинского», вам пришлось предварительно обойти множество ненужных залов (читай – совершить множество кликов, прежде чем отыскать вложение с необходимым товаром), потом, стоя у кассы, заполнить какую-нибудь длинную и нудную анкету (читайте – заполнить поля на сайте интернет-магазина) и только потом совершить покупку…
Согласитесь, что такие проволочки вряд ли пришлись бы вам по душе. Во-первых, вы теряли бы время. Во-вторых, тратили бы нервы (перспектива торчать в магазине полтора часа как минимум раздражает). И в-третьих, не все люди желают оставлять где бы то ни было свои координаты, например некоторые принципиально ничего о себе не рассказывают.
Вспомнился анекдот про «совковые» очереди.
Проезжает Горбачев мимо винного магазина, видит огромную очередь. Останавливается, спрашивает:
– А что, коммунисты среди вас есть?
Люди молчат, не хотят признаваться. Тот еще раз задает вопрос. Наконец, кто-то не выдерживает:
– Есть.
– Гнать надо!
– Так ведь сахара нет, Михаил Сергеевич! – отвечает тот же голос.
Но вернемся обратно в интернет-галактику. Понятно, что посетителям интернет-магазинов не нравится тратить свое время: долго что-то заполнять, по сто раз кликать на разные ссылки, искать необходимый товар. В этом случае кнопка быстрого заказа – настоящее спасение.
А теперь перейдем от абстрактных примеров к реальным историям.
