Курьер может опоздать, нагрубить, выглядеть неопрятно, в конце концов, от него может пахнуть алкоголем. В самом худшем случае он просто не объявится вовремя и не позвонит. Со всем этим уже столкнулись многие заказчики интернет-магазинов, поэтому ценность услуги доставки, к сожалению, далека от ожиданий клиента. Это, собственно, и есть «во-вторых». Остальные причины не так значительны.
В регионах же доставка к определённому времени, известному заранее, вообще считается чудом. Курьерская служба DPD запустила услугу «предикт» («предсказание»), в рамках которой они предсказывают дату и время доставки клиенту. Это сейчас – «космический уровень». Конечно, есть локальные службы доставки, где всё на «столичном» уровне, но их мало и покрытие у них очень ограничено.
Что касается Москвы и Питера, то многие клиенты слишком мобильны, чтобы назвать адрес, по которому они будут готовы принять курьера. Для многих дневное время – это офис, поэтому обычно заказывают доставку именно туда, а вечером – домой. Но здесь начинают вмешиваться пробки, непредвиденные встречи, дела и многое другое.
Самовывоз – один из самых востребованных способов получения заказов у современных покупателей в интернет-магазинах. Поэтому иметь возможность выдать клиенту заказ подобным образом необходимо. Причем, как в своём регионе, так и в других.
Обычно люди считают, что самовывоз должен быть бесплатным. Особенно если ваша компания находится в том же городе, что и ПВЗ (пункт выдачи заказов). Если вдруг вы будете использовать сторонние сервисы, то, конечно же, бесплатными
Организовать собственную сеть ПВЗ хотя бы по крупным городам сложно даже при наличии достаточного финансирования. И дело не только в деньгах, это проблематично еще и с точки зрения логистики и других процессов. Подобное могут себе позволить только крупные компании, хорошо просчитавшие планируемое повышение продаж благодаря новому способу получения заказов в каждом конкретном регионе.
Если в ваших планах нет построения собственной сети пунктов выдачи, я рекомендую ознакомиться с предложениями сервиса Boxberry, весьма неплохо покрывающего Россию, а также сети ПВЗ «Максима экспресс», имеющей множество пунктов выдачи по Москве, Московской области, Петербургу и некоторым другим регионам (это киоски «Мультифото», расположенные в большом количестве торговых центров).
Относительно последней стоит отметить, что существуют серьёзные ограничения по размерам и весу посылок. «Максима экспресс» подойдёт вам, если вы доставляете небольшие и нетяжелые отправления. Причина проста – места выдачи очень ограничены по площади. Хранить там объёмные коробки просто негде. Также нет и возможности доставить объёмную посылку в ПВЗ. Расположение данных точек в торговых центрах накладывает еще одно ограничение – зайти в ТЦ в рабочее время с несколькими пакетами можно, а вот закатить большую тележку – это уже вряд ли. Администрация запрещает. Но и цена услуги вас должна приятно удивить.
Также активно развивают свои сети пунктов самовывоза и доставщики, например, DPD или СДЭК. А их цены сейчас на «самовывоз» из регионов уже могут конкурировать со стоимостью доставки Почтой России. О них я расскажу чуть позже.
Кроме доставки и самовывоза существует еще кое-что среднее. Автоматические ПВЗ, так называемые «постаматы». Их еще называют «терминалы доставки». В России на момент написания этих строк (январь 2017 года) действуют две компании, предлагающие эти услуги: PickPoint и Pulse Express, основанная в конце 2016 года.
Оба сервиса предлагают оплату наличными или банковской картой, что, конечно же, не ограничивает вас в возможности брать с клиентов предоплату. Они общаются с клиентами через SMS, посылая индивидуальный номер и пин-код, при вводе которых открывается нужная ячейка аппарата, предоставляя покупателю доступ к посылке.
Существует возможность интеграции с вашей CRM или использования удобных личных кабинетов, откуда можно управлять всем процессом без интеграции. Правда, последний вариант подойдёт вам только в том случае, если у вас лишь несколько отправок в день. Постаматные сервисы предлагают забирать посылки с вашего склада или офиса и отвозить их в терминалы, расположенные в любом городе страны. Вы также можете самостоятельно отвозить посылки в сортировочный центр, а Pulse Express даже обещает предложить вариант самостоятельной закладки в постаматы.
