группирования потребителей 335 промедления 303 эмоционального контраста 294 Структурная реорганизация 355, 393 Сфера влияния 355
т
Тайный покупатель 292
Теория психологического сопротивления 264
Технологическое лидерство 345
Товарная стратегия 343
Традиционные системы анализа 336
У
Уотерчейт 352
Управление персоналом 27, 29 Уровень продаж 328
Ф
Формальная власть 354
Формальные полномочия 44, 172, 355, 402
X
Харизма 110,404
Ц
Целевая прибыль 342 Центрированность 164 Церемониал 378
Предметный указатель
э
Эластичность спроса 370 Эмоции 367
Эффективность действий 192 Эффект неожиданности 300
Я
Язык 374, 376
исследования скрининговые 22
