К двадцати семи годам, когда мой стаж лидерского служения перевалил за пять лет, я окончательно убедился в том, что не могу просто что-то изменить и ждать, что все с радостью последуют за мной. Это осознание пришло в тот момент, когда мне пришлось инициировать крупное организационное изменение – построить новое здание и перепрофилировать существующее. Мне стало ясно, что, если я хочу добиться успеха как лидер, мне нужно разработать модель процесса, позволяющую составить план проведения необходимых изменений, довести его до людей, помочь им преодолеть ментальное и эмоциональное сопротивление изменениям и привести план в действие.
Успешно применив разработанную модель на практике, я включил ее в свой арсенал лидерских инструментов под названием «Планируйте заранее». С тех пор она исправно работает у меня уже почти пятьдесят лет! Уверен, что у вас она будет работать так же эффективно. Вот как она выглядит:
Определите, какие изменения необходимы.
Распланируйте свои шаги.
Пересмотрите свои приоритеты.
Известите ключевых людей.
Предоставьте время для принятия изменений.
Приступите к действиям.
Ожидайте проблем.
Всегда указывайте на успехи.
Ежедневно отслеживайте свой прогресс.
А теперь давайте последовательно рассмотрим эти шаги. Настоятельно советую использовать их для сдачи главного экзамена на лидерство – проведения позитивных изменений.
Определите, какие изменения необходимы
Мой друг Рик Уоррен, основатель церкви Saddleback, сказал: «Самый худший враг завтрашнего успеха – успех сегодняшний». Чтобы быть хорошим лидером, вы не должны самоуспокаиваться. Не должны довольствоваться сегодняшним успехом. Это значит, что вам нужно не только приветствовать изменения, но и возглавлять их. В противном случае ваша команда, подразделение или организация попадут в беду. Чтобы убедиться в справедливости моих слов, прочитайте первое издание книги «100 лучших компаний – работодателей Америки» (The 100 Best Companies to Work For in America), опубликованное в 1984 году. Когда через девять лет после этого вышло в свет второе издание, почти половина компаний из первоначального списка уже прекратила свое существование.
Самый худший враг завтрашнего успеха – успех сегодняшний.
Иногда трудно определить, какие изменения нужно произвести в организации, потому что мы настолько привыкаем к проблемам, что перестаем их замечать. С этой распространенной ситуацией столкнулась в 1977 году железнодорожная компания British Rail. Председателю правления компании, сэру Питеру Паркеру, нужно было решить, кому отдать контракт на рекламные услуги – одному крупному, давно существующему агентству или довольно мелкой, недавно созданной фирме Allen Brady and Marsh (ABM). Когда Паркер посетил ABM вместе с другими руководителями British Rail, они обнаружили, что в фойе агентства царили грязь и беспорядок. Пепельницы были переполнены окурками, тут и там стояли полупустые кофейные чашки, на полу валялись журналы.
Секретарь в приемной не улучшила первое впечатление. В одном отчете говорится, что на группу посетителей она не обратила внимания, так как была увлечена личным разговором по телефону. В другом отчете указано, что она курила и подпиливала ногти, а в ответ на вопрос о том, как долго им придется ждать, заявила: «Понятия не имею».
Прождав двадцать минут, Паркер сообщил секретарю, что они уходят. В этот момент в приемную вошел председатель ABM Питер Марш и сказал: «То, что вы сейчас увидели, – это результат отношения общественности к British Rail. А теперь давайте посмотрим, как мы можем это исправить».
Вы, как лидер, обязаны проанализировать все аспекты работы своей команды и выяснить, что нужно изменить. Мне нравится следующая схема анализа:
• Если вы делаете что-то на протяжении одного года, присмотритесь к этому внимательнее.
• Если вы делаете это на протяжении двух лет, взгляните на это с подозрением.
• Если вы делаете это уже пять лет – перестаньте смотреть на это и сделайте что-нибудь, чтобы это изменить.
Первый шаг всегда заключается в том, чтобы заранее определить, что нужно изменить. Когда вы это поймете, можно будет перейти ко второму шагу.
Распланируйте свои шаги
Как уже говорилось, я разработал модель «планируйте заранее», когда мне нужно было сдать главный экзамен на лидерство в моей второй церкви, в Ланкастере, штат Огайо. Нам не хватало места в существующем здании, поэтому нам нужно было построить новое здание и перепрофилировать старое. Проблема заключалась в том, что полторы тысячи человек любили это здание и не хотели оттуда уходить. Что еще хуже, мне нужно было собрать у этих людей деньги на строительство. Без тщательного планирования предстоящих шагов я рисковал восстановить всех против себя, и моя попытка повести их туда, куда им нужно было пойти, могла провалиться.
