Вы найдете их на нашем сайте (QR-код приведен выше).
Управляющая (головная) компания или корпоративный центр, если бизнес входит в состав холдинговой структуры (группы компаний). Как и в случае с самоаудитом, важно заранее определить правила игры при проведении оценки — цели и направления аудита, используемые инструменты (чек-листы, интервью и др.).
Специальная группа, созданная непосредственно под цели аудита и действующая только в этот период. В состав группы, как правило, входят руководители (сотрудники) отделов продаж, закупок, персонала, производства, финансовой службы и др. Привлечение разных функциональных специалистов позволяет повысить объективность (независимость) аудита и получить понимание разрывов в рамках маркетинговой деятельности и на стыке работы подразделений. Как показывает практика, именно в этой сфере может находиться существенный потенциал повышения эффективности.
Специальное подразделение внутреннего аудита — в крайне редких случаях и, как правило, в крупных бизнесах. Однако на сегодняшний день такая практика наиболее распространена в финансовой и бухгалтерских сферах.
Внешний аудит наиболее подходит под определение «независимый». Но в данном случае многое зависит от слаженности работы бизнеса и консультантов, поскольку от открытости компании и готовности отвечать даже на «неудобные» вопросы зависят точность диагноза и эффективность предложенного решения.
Преимущества и недостатки внешнего аудита приведены в таблице 6.
Внешний способ проведения аудита имеет важное преимущество: экспертный опыт консультантов позволяет выполнить аудит наилучшим способом с учетом запроса клиента. Однако привлечение внешних консультантов несет дополнительные затраты и риски утечки конфиденциальной информации. По этой причине важно подписать соответствующий договор с консалтинговой компанией или экспертом NDA (non-disclosure agreement, соглашение о неразглашении).
Консалтинговые компании и эксперты проводят аудиты по схожим алгоритмам — сначала запрашивают данные, затем проводят их анализ и выдают заключение с выводами и рекомендациями.
Методика проведения аудита «Лабораторией трендов» приведена ниже, она базируется на чек-листах для самоаудита, представленных ранее, и чек-листах для глубокого аудита, в соответствии с которыми мы запрашиваем информацию по нескольким блокам.
Эту последовательность действий вы можете взять за основу при проведении у себя маркетингового аудита с привлечением консультантов.
За аудитом клиенты приходят к нам довольно редко — чаще они обращаются за помощью в решении каких-то задач/проблем или при запуске проектов. Но уже в ходе первой встречи у них появляется понимание, что для определения точки А, из которой начнется дальнейшее движение компании (разработка стратегии, проработка проекта, внедрение изменений и др.), сдвинуться будет возможно, но сложно. Сложность в отсутствии полной картины того, что же есть в компании «здесь и сейчас», и только в приблизительном понимании, как от этого оттолкнуться для перехода в точку Б.
Начинаем мы всегда с чек-листов для экспресс-аудита № 1 и № 2, которые позволяют быстро выявить основные разрывы, способные помешать реализации планов компании, и уточнить зоны роста и направления повышения эффективности бизнеса. Параллельно с этим мы изучаем сайт и социальные сети компании и запрашиваем основные презентационные материалы о компании и ее продукции, которые она использует при работе с клиентами.
Как правило, на этом же этапе мы высылаем клиенту все чек-листы, чтобы он мог провести по ним самоаудит. Но обязательны для постановки диагноза только чек-листы № 1 и № 2.
После получения общего понимания о состоянии маркетинга в компании мы переходим на второй этап.
На основе результатов первого этапа определяется план работ по проведению глубокого аудита. Не всегда требуется проведение комплексного аудита, иногда нужно глубоко копать только один какой-то маркетинговый блок, например проверить ассортимент на соответствие актуальным трендам и запросам потребителей или проанализировать систему коммерческой отчетности. План работ и глубина аудита зависят от того, какие решения и действия будут реализовываться по итогам аудита.
