никам небольших рекламных агентств, маркетологам и людям,
занимающимся арбитражированием трафика, решать повседневные
задачи по аналитике.
Предвижу шквал критики, связанной с возможными неточностями
и директивным подходом к ряду аспектов работы с конверсией
сайтов. Отправляйте ваши комментарии и предложения на мою
почту: lead@itgardencorp.com. Я с удовольствием их учту в последу-
ющих изданиях этой книги.
Предисловие
9
Мы специально не будем рассматривать аналитику видео, мобиль-
ных приложений, flash-сайтов и прочих специфических проявлений
маркетинга, так как проблемы, с которыми сталкивается большин-
ство предпринимателей, кроются в отсутствии фундаментальных
знаний в области аналитики. Данной книги будет вполне достаточно,
чтобы впоследствии вы могли самостоятельно изучить узкоспециа-
лизированные аспекты.
Я постарался описать все сложные моменты простыми словами
и дать пошаговые инструкции везде, где только возможно. Насто-
ятельно рекомендую не просто читать книгу, а выполнять все за-
дания, которые вы найдете в конце каждой из пяти глав. Кроме
того, дополнительные материалы, приведенные там же, позволят
расширить угол зрения и лучше понять проблему аналитики.
Приятного чтения!
Глава .1
Введение . .
в .веб-аналитику
В этой книге вы найдете все необходимые знания, которые будете
использовать для правильной оценки эффективности вашего сайта
и маркетинга. Но сначала я хочу рассказать, как работает маркетинг
в целом, постараюсь кратко изложить фундаментальные знания.
К сожалению, как показывает практика нашего агентства, 80–85 %
заказчиков не понимают, где пролегает граница между зонами ответ-
ственности заказчика и подрядчика. Существует три больших сег-
мента: зоны трафика, конвертера (получение контактов потенциаль-
ных клиентов) и оператора (исполнение обязательств). Каждый из
них управляется отдельно и отвечает за свою часть процесса, и, на-
пример, реклама не всегда отвечает за приведение к вам клиентов.
На этом я специально делаю акцент, чтобы вы знали, в какой зоне
искать «протечки».
Основы поведения пользователя
в Интернете
Трафик.
ние, прямые заходы на сайт.
Конвертер.
Оператор.
Основы .поведения .пользователя .в .Интернете
11
Как работает маркетинг в Интернете
Сначала пользователь ищет что-либо в поисковой сети: вводит
некие поисковые запросы либо видит в сети «ВКонтакте» ваши
объявления и кликает на них. В результате вы получаете поток
разнородного трафика на сайт. Набор переходов с поисковых и ре-
кламных систем и есть трафик в широком понимании.
Далее начинает работать конвертер. Это система, которая дает
возможность получать лиды: заявки, заказы, звонки, то есть об-
щаться с пользователем.
Я хочу обратить ваше внимание: сайт сам по себе не приносит заказов,
даже если речь идет об интернет-магазине и там есть возможность
положить товар в корзину и оплатить его картой (на стороне платеж-
ной системы). В российских реалиях многие предпочитают оплачи-
вать покупку наличными, то есть кто-то должен отвечать за то, чтобы
оплата состоялась. Если говорить об интернет-магазине, то роль
живого менеджера, от которого зависит, сделает клиент покупку или
нет, трудно переоценить. Как показывает практика, «протечки» бы-
вают именно здесь, когда потенциальные заказы не обрабатываются
должным образом.
ПРИМЕР ИЗ ПРАКТИКИ
К .нам .обратились .заказчики .с .просьбой .сделать .рекламную .кампанию .по .
продажам .обвесов .по .всей .России, .а .также .посадочную .страницу .(страни-
цу .приземления) . .Мы .сгенерировали .им .порядка .70–100 .заявок .на .обвесы .
в .день .(число .разнилось .в .зависимости .от .дня .недели) .по .всей .России . .
По .итогам .у .них .была .всего-навсего .семипроцентная .конверсия .«лид/сдел-
ка», .то .есть .93 .% .лидов .не .становились .клиентами . .Мы .много .разговари-
вали, .клиенты .жаловались, .что .заявки .идут .нецелевые… .В .конце .концов .
было .предложено .решение: .попробовать .другой .отдел .продаж . .Они .пере-
дали .работу .с .лидами .своим .партнерам, .и .новый .отдел .продаж .стал .закры-
вать .эти .же .самые .заявки, .без .всяких .изменений, .с .конверсией .23 .%, .то .
есть .конверсия .выросла .в .три .раза . .Можете .представить, .сколько .денег .
потерял .клиент .по .собственной .халатности .
К сожалению, в России все это происходит… не очень правильно.
Люди отвратительно работают с трафиком в Интернете (кроме круп-
ных игроков), не умеют правильно объяснить клиенту, какую цен-
ность он получит от того или иного товара, услуги, не умеют внятно
донести, когда будет произведена доставка, и дать всю информацию,
необходимую для совершения покупки.
Глава .1 . .Введение .в .веб-аналитику .
12
ВАЖНО!
Владельцам .бизнеса .рекомендую .обратить .внимание .на .следующее: .если .
