Показатели – это всевозможные данные, отражающие положение вещей. Их необходимо внимательно отслеживать. Сами по себе, взятые по отдельности, они могут ни о чем не говорить. Искусство менеджера состоит в том, чтобы на их основе дать оценку ситуации, принять решение и привести его в действие.
Функция менеджера состоит в том, чтобы вывести каждого работника и всю команду на заданный уровень производительности.
А как обстоит дело в вашем подразделении?
1. Вашим сотрудникам ясно, что от них требуется, они хорошо понимают, зачем все это делается?
2. Есть ли у них не только возможности, но еще и желание заниматься этой работой?
3. Они ее выполняют в сотрудничестве с остальными членами команды и другими подразделениями?
4. Они получают обратную связь о результатах своей работы?
5. У них есть возможность внести свои предложения, чтобы закрепить или улучшить достигнутый результат?
Когда вы берете в управление отдел, присмотритесь повнимательнее к каждому из своих подчиненных и всему коллективу, чтобы понять, как идут дела.
Очень полезно поговорить с каждым индивидуально.
1. В чем состоят служебные обязанности? Должность? Полномочия?
2. Нравится ли выбранная специальность? Кем работали раньше?
3. Какие имеются профессиональные навыки? Какие есть «таланты»?
4. Насколько заинтересованы в своей работе и успехах компании?
Как помочь людям осознать смысл своей работы, как их мотивировать?
Есть шесть способов решить волнующие каждого человека вопросы:
1. Ясная цель – Зачем мы это делаем? К чему все это?
2. Четко поставленные задачи – Чего от меня хотят?
3. Профессиональная подготовка и развитие – А как это делается?
4. Поддержка – Кто мне поможет в непредвиденной ситуации?
5. Обратная связь – Хорошо ли я работаю?
6. Вознаграждение и поощрения – А что я с этого буду иметь?
Компетенция – это сумма знаний, опыта, умений и навыков, которыми располагает работник.
Работник может иметь:
• техническую, узко специальную подготовку;
• управленческие навыки: планирование, проведение собраний, руководство проектами, распределение обязанностей;
• поведенческие навыки: умение ориентироваться в сложных ситуациях, налаживать отношения.
Уровень мотивации и степень удовлетворенности человека могут быть обусловлены выполняемой им повседневной работой.
Однако заинтересованность персонала в работе зависит и от других факторов, таких, как, например, перспективы карьерного роста, климат в коллективе, взаимоотношения с менеджером.
Конечно, нужно и важно обсуждать с людьми, насколько они довольны своей работой, но надо еще и уметь наблюдать за ними в процессе работы и общения с коллегами, потому что мотивация проявляется прежде всего в действиях.
Сотрудники вашего отдела – это и в самом деле настоящая команда?
1. Стремятся ли они к достижению общей цели?
2. Есть ли у них заинтересованность в выполнении поставленных задач и ответственность за результат?
3. Правильно ли распределены функции и обязанности; владеют ли работники смежными специальностями и могут ли они подменять друг друга?
4. Действительно ли они работают сообща: соблюдаются ли принципы сотрудничества, действует ли внутренний кодекс поведения, сложились ли традиции солидарности и взаимопомощи?
5. Признается ли авторитет менеджера, который координирует их усилия?
Команда, как и человек, растет, развивается и достигает определенной зрелости.
Максимально используйте средства наглядной информации, чтобы отображать все важные моменты жизни коллектива!
Информационная поддержка:
• функции подразделения
• организационная структура
• рабочие процессы
• задачи и показатели
