Удар паникера: Все, теперь нам точно не успеть в аэропорт! Срочно звони, отменяй нашу поездку. И моей маме позвони, скажи, что мы никуда не едем! А все из-за тебя! Я говорил: не нужно вообще было покупать эти путевки! Ну куда ты хватаешься за телефон, когда нам выходить нужно!? Только такая безалаберная курица, как ты, может в самый последний момент начать болтать по телефону!
Правильный ответ: Звонить я никуда не буду, лучше помоги мне закрыть чемодан. Такси уже внизу. До вылета еще целых 3 часа, мы прекрасно успеем доехать.
Удар паникера: Нам никогда не закончить этот ремонт! Раз тебе доверили заказывать сантехнику, она точно не придет никогда! Только такой безответственный тип, как ты, может превратить дом в руины, а потом на все наплевать! Или ты немедленно заканчиваешь ремонт, или я переезжаю с детьми к маме. А ты как хочешь! Моя мама все равно тебя к себе не пустит. Правильно мамочка мне говорила: не ходи за этого остолопа замуж!
Правильный ответ: Отлично, дорогая, перебирайся к маме. А я пока без суеты, спокойно, выясню, через сколько прибудет наша сантехника, и когда можно будет начать ее монтировать. Не волнуйся, к твоему возвращению ремонт будет закончен.
Предложение обойтись без его участия и без суеты никак не устраивает паникера. Ему необходимо быть в самом центре хаоса и выглядеть оттуда единственным трезвым и разумным руководителем. Поэтому, если вы не станете вестись на его провокации и походя вступать в споры ни о чем (о якобы потерянных деньгах или о том, что 10 лет назад сказала чья-то мама), на фоне вашего спокойствия паникер станет выглядеть одиноким психом. А это ему не понравится.
Примеры амортизаций:
Удар страдальца: У меня вот тут который день болит, пощупай! Я уверен, это злокачественная опухоль! Что же делать! Наверное, мне уже не помочь. Останешься одна…
Правильный ответ: Ты совершенно прав, со здоровьем не шутят. Щупать я не буду, все равно я в медицине ничего не понимаю, а здесь нужен специалист. Завтра же запишу тебя на прием к доктору.
Удар страдальца: Послушай, какую интригу опять организовали против меня на работе! Знаешь, какую сплетню распустила эта дура из отдела логистики?
Правильный ответ: Милая, я не хочу слушать сплетни и тебе не советую их лишний раз пересказывать. Если коллеги мешают тебе полноценно работать, не стесняйся и сообщи об этом руководству. А если ты так переживаешь из-за слухов, могу посоветовать тебе хорошего психолога — отлично учит справляться с проблемами в коллективе.
Таки образом, вы как бы не полностью устраняетесь от помощи страдальцу, но и не берете на себя ответственность за решение всех его проблем. Увы, но предложения профессиональной помощи никак не устраивают страдальца — ему нужны именно ваши нервы и ваше время. Поэтому, если вы станете настойчиво рекомендовать ему обратиться к специально обученным людям, он умерит свои притязания на ваше личное пространство.
