Качество услуг, которые оказывают управляющие организации, к сожалению, оставляет желать лучшего. Во много это связано с тем, что владельцы квартир в многоквартирном доме попросту не знают, какой объем обязанностей предписано выполнять коммунальщикам и как можно заставить нерадивую управляющую компанию выполнять свою работу качественно и в срок. Данная книга содержит краткий обзор законодательных требований, которые предъявляются к управляющим организациям. Что они должны делать и в какие сроки? Когда коммунальщики несут материальную ответственность перед жильцами? Куда жаловаться, если жильцы причитающихся услуг не получают?
Уважаемые читатели!
Вероятно, очень мало найдётся людей, которые были бы довольны тем качеством услуг, что оказываются управляющими организациями.
Каждый месяц, когда приходят очередные платёжки, люди хватаются за голову от вида тех сумм, которые надлежит уплатить. Платим то мы много, а вот есть ли видимый результат от этой оплаты? Ваш многоквартирный дом в идеальном состоянии? Или, может быть, совсем наоборот?
Люди платят управляющим компаниям, без преувеличения, огромные суммы денежных средств, но, скажем прямо, не получают от них должного объёма причитающихся услуг. А куда же деваются деньги? К большому сожалению, далеко не все управляющие организации честно подходят к выполнению своих обязанностей. Они не выполняют того, что выполнять обязаны, а деньги, которые собственники жилых помещений уплачивают на содержание и ремонт, зачастую расходуются не по целевому назначению (грубо говоря, разворовываются собственниками и руководством этих управляющих компаний).
Во многом это связано с тем, что люди вообще не знают, какой объём работ должна осуществлять управляющая организация, и вообще какой у неё круг обязанностей, и какова зона её ответственности. А ведь согласно закону, управляющие компании должны выполнять весьма объёмный комплекс услуг.
За неисполнение обязанностей на управляющую компанию можно и нужно жаловаться. После того, как за разгильдяйство на коммунальщиков будет наложен штраф, желания выполнять свои обязанности как положено у них явно прибавится, чтобы не привлекать ещё большее количество штрафов.
Именно об обязанностях управляющих компаний, наших собственных правах, а также о том, куда нужно жаловаться на обнаглевших коммунальщиков, мы и поговорим в настоящей книге.
Книга рекомендуется к прочтению всем собственникам многоквартирных домов, которые обслуживаются управляющими организациями.
Управляющая организация – коммерческая организация, оказывающая услуги по управлению многоквартирным домом на основании лицензии. Понятия «управляющая организация» и «управляющая компания» по тексту книги являются равнозначными.
ГК РФ – Гражданский кодекс Российской Федерации.
ЖК РФ – Жилищный кодекс Российской Федерации.
ГПК РФ – Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации.
МКД – многоквартирный дом.
КоАП РФ – Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях;
П. – пункт (статьи нормативного акта).
Пп. – подпункт (пункта статьи нормативного акта).
Ст. – статья (нормативного акта).
ТСЖ – товарищество собственников жилья.
УО – управляющая организация.
Ч. – часть (статьи нормативного акта).
Любое жилище, разумеется, нуждается в содержании и ремонте. Не являются исключениями и многоквартирные дома, в которых проживает наибольшая часть населения нашей страны.
Если у частного дома есть хозяин, то за состоянием своего жилища, он, конечно же, следит самостоятельно. Протекла крыша – починил, прогрызли завалинку мыши – заделал, отвалилась дверь – повесил обратно на петли.
С многоквартирными домами (далее также – МКД) – всё гораздо сложнее. Собственников квартир в таком доме много, для него требуется уже совершенно иной уровень управления. Кроме того, МКД гораздо более сложный объект с точки зрения коммуникаций. Вода, электричество, газ – все эти ресурсы необходимо доставлять потребителям в МКД. В МКД есть общее имущество, например, подъезд, которых нет в домах частных. А ведь общему имуществу тоже требуется содержание и ремонт! Кто должен нести за него ответственность в условиях множественности лиц, являющихся хозяевами квартир в таком доме? Кто будет чинить инженерные сети, которые находятся где-то в подъезде или на чердаке? Кто подлатает давшую течь крышу или заменит водопроводные трубы в подвале?
Нужен тот, кто организует присмотр за столь сложным «организмом», как многоквартирный жилой дом, кто обладает необходимыми навыками для осуществления подобного ремонта.
Именно поэтому МКД и нуждается в соответствующем управлении. Иными словами, все жильцы в МКД нуждаются в получении сразу двух видов услуг: жилищных и коммунальных.
Жилищные услуги включают в себя всё, что необходимо собственникам помещений в МКД для надлежащего содержания общего имущества в доме:
– содержание и ремонт общего имущества (например, замена окон в подъезде);
– санитарное содержание общего имущества (например, услуги дворника, услуги по уборке подъездов);
– услуги по управлению общим имуществом и общими денежными средствами (например, организация на доме рекламных конструкций, работа с должниками).
Коммунальные услуги включают в себя:
– холодное и горячее водоснабжение;
– водоотведение;
– отопление;
– электроснабжение;
– газоснабжение.
