Здравствуйте, дорогие медики.Довольно часто на страницах сообщества встречаю фразу "медицина - это сфера обслуживания".Так вот, дорогие пациенты, кричащие в регистратуре: "меня сегодня будут обслуживать" или жалующиеся на СМП: "меня на вызове плохо обслужили - не посмотрели моего кота Мурзика/не послушали, что я им сказала, я лучше знаю/не сплясали, хоть я и просила", если хотите настоящую сферу обслуживания, будьте добры сами следовать некоторым маленьким правилам, принятым в этой сфере:1) Дресс-код.Вы же не пойдёте в ресторан в потной майке и растянутых трениках? Даже если попытаетесь - дальше стойки хостеса не пройдёте. Вам вежливо, но доступно дадут понять, что Ваш вид не позволяет сегодня получить данную УСЛУГУ.Что же мы видим в медицине? Вызвать врача на дом и встретить его в позавчерашних трусах и немытой неделю головой считается нормой. Про поликлиники я вообще молчу. А как бы пациент среагировал на фразу "Ваш сегодняшний вид не позволяет Вам получить медицинское обслуживание. Спасибо за понимание."?2) Отказ от обслуживания без объяснения причины.В любом заведении Вам могут отказать в обслуживании в ряду различных причин. Не знаю, рожа не понравилась администратору, вы похожи на мужа подруги бывшей девушки бармена, Вы пьяные, Вы грязные и т.д. Причём никто не обязан разъяснять, почему Вас никто не хочет видеть, не хочет и всё тут.Представим такую же ситуацию в медицине.Ночь. СМП. Вызов. Маразматичная бабуся.Диспетчер: Простите, сегодня мы не можем обслуживать Ваш вызов.Бабуся: Это ещё почему?!Диспетчер: Без объяснения причин.3) Охрана.Если кто-то в ресторане, баре и т.д. начинает вести себя неадекватно, что делает обслуживающий персонал? Правильно, вызывает охрану. Как только администратор нажимает волшебную кнопочку, через пару минут прилетает от 2 и выше бугая, которые выводят зарвавшегося гостя из зала под аплодисменты публики.Медицина. Один охранник на первом этаже (причём этот охранник от одного чиха в окно вылетит). Скандалист орёт на всё отделение, грозится врачам увольнением/четвертованием/судом святой инквизиции (нужное подчеркнуть). А что доблестный больничный охранник? Чихает на первом этаже.4) Деньги.Вам в конце ужина приносят счёт. Вы расплачиваетесь, благодарите персонал за прекрасно проведённый вечер и уходите. Возможно Вы ещё оставили чаевые приятной девочке или внимательному мальчику, которые обслуживали Вас быстро и ненавязчиво.Никто не возмущается, все довольны и счастливы.В медицине же что? "Да я налоги плачу!", "Да вы тут все Гиппопотаму давали!", "Какие ещё деньги? Вы обязаны меня за бесплатно лечить, ещё и сами мне лекарства покупать!" Примеров тысячи и миллионы. Кто получает что-то бесплатно всегда предъявляет больше претензий, факт.Да, сфера медицины и сфера обслуживания очень похожи, но это не из-за их родства, а из-за специфики работы в сфере "человек-человек", хотя в обеих идёт в основном "человек-мудак", что грустно.Везде есть недовольные, везде жалобы, везде прослойка, которая непосредственно общается с клиентом/гостем/пациентом не пользуется особым уважением.Только вот давайте не забывать, что, не поев вечером суши, человек не умирает, а вот от инфаркта легко.С уважением,Менеджер сети ресторанов.
Работаю перевязочной медсестрой в офтальмологии. Нам ввели новую методику: заходит человек - закапываю ему одну капельку лекарства в глаз и отправляю в конец очереди (примерно 30 человек), заходит второй раз - капаю капельку другого препарата и снова отправляю в очередь. И так по кругу, бывает 6 раз. Ессно каждый раз я спрашиваю у них фамилию, чтоб ничего не спутать, т.к. наименований хренова куча. Одной женщине не понравилось, что я не запомнила её фамилию. Я у неё спрашиваю:- А вот вы моё имя знаете?Отвечает отрицательно. Тогда я снимаю перчатки, маску, сажусь рядом с ней на кушетку и говорю:- Давайте поговорим об этом, а потом женщины, которые стоят за дверью, сожрут вас вместе с тапочками.Такого кудахтанья я ещё не слышала, бабу пристыдили и перевоспитали в считанные минуты.Люблю свою работу, всё равно.
По телевизору идёт "Здорово жить" с Малышевой. Обсуждают там, как всегда, "всенародные проблемы"...И вот речь зашла о уколе в зад, который собирался сделать бедному "пациенту" очередной врач.- Скажите, какой укол Вы сейчас собираетесь сделать?- Это смесь препаратов... Бла-бла-бла...Малышева обращается к телезрителям:- Надо сказать таким-же уколом этот врач когда-то вылечил меня. Только укол был в голову!И тут всё как-то начало становиться на места...
