Компетенции в отличии от навыков, которые развивается быстрее, но обладают конечным ресурсом, большей частью даны человеку от рождения и часто проявляются сами по себе. Без желания самого человека нарастить его компетенции не возможно. При желании — результат достижим, но если человек обучаем и видит смысл в развитии. У компетенций существует еще одна особенность. Некоторые из них плохо или вообще не «поддаются дрессировке». Например, творческий подход в решении проблем характерен для меньшей части населения и никакими тренировками не наращивается. Среди компетенций, необходимыхе в работе менеджера по продажам, не поддающиеся корректировке компетенции составляют большинство (таб. 17).
| Компетенция менеджера по продажам | Свойства и характеристики | Управляемость |
| Умение слушать собеседника | Способность разделить информацию на важную и второстепенную | Не поддается корректировке; в малой степени появляется с опытом |
| Способность к управлению (планированию, организации, контролю, мотивации) | Умение моделировать и контролировать ситуацию. | Не поддается корректировке, в малой степени проявляется с опытом |
| Способность к выбору эффективного способа действий. Спосбность влиять на себя и других | ||
| Восприятие информации | Способность усваивать и анализировать информацию | Не поддается корректировке, в малой степени проявляется с опытом |
| Отношение к рутинной работе | Умение справляться с формальностями | Не поддается корректировке. Некоторые результаты достигается при настойчивом самоконтроле и контроле руководства |
| Инициативность | Способность инициировать идеи, решать задачи и находить новые пути | Не поддается корректировке. Врожденное качество |
| Принятие решений | Умение делать выводы и принимать ответственность за них | Мало поддается корректировке |
| Навыки устного общения | Способность донести до собеседника информацию | Больше врожденное свойство и меньше нарабатывается с опытом |
| Умение работы в команде | Умение распознать и принимать цели группы | Больше врожденное свойство и меньше нарабатывается с опытом |
| Стремление к совершенствованию | Способность к пониманию необходимости собственного роста | Врожденное или «пробужденное» качество |
| Навыки письменного общения | Способность донести информацию в письменной форме | Поддается корректировке. Нарабатывается с опытом |
Таб. 17
Компетенции, необходимые менеджеру по продажам
