Для неопытного специалиста–управленца главной и самой актуальной задачей является: научиться взаимодействовать с подчиненными, и овладеть навыками личной эффективности. Эффективность управления подчинением укладывается в рамки «управленческой триады», которая состоит из:
● постановки задач (таб. 22),
● делегирования полномочий (таб. 23);
● контроля полученных результатов (таб. 24).
| Управленческая составляющая | Форма | Результат (надо спрашивать) | Не предъявлять претензии, к | |||
| Постановка задач | Общая («Надо сделать это…» | «Сделано ли это?» | тому, что сделано не тем способом, не в к тому времени и т. д. | Пошаговая инструкция («Вы должны сделать: | Пошаговый контроль исполнения инструкции | отсутствию инициативы |
| ● … | ||||||
| ● … | ||||||
| ● …» |
Таб. 22
Способы постановки задач
Существуют два подхода к реализации управленческих решений:
● ориентация на конечный результат. (Победа любой ценой)
● ориентация на подготовку решения.
Методом, объединияющим оба подхода, является делегирование полномочий Делегирование полномочий позволяет преодолеть зависимость между руководителем, вынужденным отвечать за качество и сроки выполнения работ, и работниками, вынужденными подчиняться требованиям для достижения качества и сроков
| Управленческая составляющая | Правила |
| Делегирование полномочий | подобрать сотрудников; |
| распределить обязанности и ответственность; контролировать, координировать, стимулировать рабочий процесс и текущие результаты; | |
| оценивать работу персонала (позитивно по форме и конструктивно по сути); | |
| пресекать попытки возвращения полномочий |
Таб. 23
Правила делегирования полномочий
Не может управлять другими тот, кто не в состоянии управлять самим собой. (Английская пословица)
| Контрольь | Характеристики | |||||
| Этапы | Виды и средства | |||||
| выработка стандартов и | Предварительный (осуществляется до начала | сопоставление с ними реальных результатов | Текущий (осуществляется в ходе проведения работ). | принятие корректирующих решений | Заключительный (осущесвляется после завершения работы). | |
| критериев | работ). | Средства: | Позволяет: | |||
| Средства: реализация определение правил, процедур и линий поведения | проверка работы | получить информацию, необходимую для планирования аналогичных работ; | ||||
| подчиненных, обсуждение проблем и предложений по усовершенствованию | способствует мотивации | |||||
| работы |
Таб. 24
Этапы и характеристики процесса контроля
Что касается личной эффективности, то она включает в себя три блока:
● осознанность (понимание, что ты хочешь для себя, зачем это нужно, что готов для этого сделать и т. д.);
● управление личными ресурсами (время, здоровье, деньги и т. д.)
● качество общения.
Лучший стиль управления отделом продаж — демократия. Но особого толка. Это значит, что при необходимости руководитель дает своим подчиненным полную свободу действий, а затем также свободно забирает все, если это нужно. Главенствующий принцип такой демократии: управлять, объединяя справедливость с ситуативной этикой
