А вот пример, демонстрирующий более широкий ответ Михаила Прохорова на вопрос журналиста после матча баскетбольных команд New Jersey Nets – Detroit Pistons[36]. Он использует этот вопрос для рассказа о своем положительном опыте, опыте развития сильнейшей команды Европы – ЦСКА.
К этой группе мы относим все вопросы, непонятные оратору; непонятные контексты таких вопросов, а также то, что является не вопросом, а скорее, просто мнением людей, сидящих в зале.
Если вам задали сумбурный вопрос, который вы не понимаете, или его можно по-разному интерпретировать, не спешите отвечать на него – проясните, о чем спрашивает человек. Для этой цели существует несколько техник.
Достаточно часто вопрос задается в широком и общем виде. Например, после презентации продуктов вашей компании вас могут спросить: «Я тут не понял, объясните еще раз…» Вроде человек действительно упустил часть информации, но что вам в данной ситуации прикажете делать – снова все пересказывать? Нет, здесь как раз и нужно определить, что именно не прояснил для себя участник презентации.
● «Что конкретно вам непонятно?»
● «Что вы имеете в виду: А или В?»
● «Вы сейчас о нашей компании говорите?»
● «Какой из наших менеджеров вам такое сказал?»
Бывает, что люди, начиная задавать вопрос, точно его себе не представляют и только в момент проговаривания оформляют свою мысль и понимают до конца, о чем именно хотят спросить. Подобные конструкции обычно громоздки и тяжелы для понимания, а их начало может быть никак не связано с окончанием. Для таких случаев лучше использовать прием перефразирования вопроса.
● «Я правильно понял, что вы имели в виду…»
● «Вы сейчас спрашиваете о…»
Лучше сразу разобраться, что имел в виду оппонент. Это позволит после ответа на вопрос избежать реплики: «Вы не ответили на мой вопрос», а также сэкономит вам время. Соответственно, у вас будет возможность ответить на большее количество вопросов.
