И как важно в такое непростое время дать людям что-то позитивное и светлое, ценное и честное, проявить заботу о них, показать им тёплое отношение, улыбнуться и сделать комплимент. Преподнести клиенту важность того, что мы продаём, показать, как мы заботимся и думаем о нём, продавая тот или иной продукт. Успешный бизнес – это «Бизнес с любовью».
Как сказала мой руководитель: «Каждый клиент должен быть одарён нашей заботой. Такой клиент навсегда наш». «Бизнес с любовью» ведёт к настоящему лидерству и успеху. И наша команда это уже доказала.
Степанова Анна Анатольевна:
Руководитель отдела продаж финансовых услуг по работе с корпоративными клиентами.
Образование: Московская государственная академия ветеринарной медицины и биотехнологии по специальности «Зооинженер».
Опыт работы в автобизнесе: 11 лет.
В команде Автохолдинга: 6 мес.
Для меня «Бизнес с любовью» и его ценности (лидерство, качество, честность, доверие, развитие и забота) означают следующее.
Лидерство – выполнять все свои рабочие задачи на 100 %, обмениваться опытом с коллегами, достигшими лидирующих результатов, «зеркалить» их нейронные связи и подтягивать свои результаты.
Качество – соответственно, проводить каждый рабочий день качественно во всём, начиная с улыбки и приветствий коллегам. Знать продукт, подбирать клиенту оптимальный вариант. Отвечать за обещания по бизнес-процессам, которые были даны партнёрам из лизинговых и страховых компаний.
Честность – быть открытым с клиентами, рассказывать о наполнении продукта. Не давать обещаний по бизнес-процессам партнёрам, которые невозможно осуществить. Не воровать бумагу, ручки, ведь честность перед компанией начинается с таких мелочей.
Доверять своему руководителю, коллегам, партнёрам.
Развитие – за полгода работы в компании с таким прекрасным руководителем, как Жанна, у меня пополнился словарный запас, хочется каждый день даже выглядеть лучше. Я впервые прошла тренинги по НЛП, впервые побывала на тренинге по психотипам клиентов. Сейчас мы проходим обучение, и я ежедневно узнаю много новой полезной информации, которую стараюсь сразу «обкатывать» в своей работе.
Забота – это когда есть постпродажное сопровождение клиента. То есть не просто получить с него деньги и забыть, а помогать ему в решении его проблем в течение года после продажи. Когда чувствуется внимание и небезразличие со стороны руководителя. Когда он даёт возможность побывать в командировках, на мероприятиях, форумах. Помощь и поддержка в адаптации. Помощь коллег в рабочих процессах. Когда чувствуется командный дух.
На мой взгляд, безусловно, слоган «Бизнес с любовью» помогает достигать денежных целей. Потому как ценности, из которых состоит данный слоган, подразумевают работу на позитивной созидающей энергии.
Корнеева Ольга Николаевна:
Руководитель отдела продаж финансовых услуг по автомобилям с пробегом.
Образование: Всероссийский заочный финансово-экономический институт по специальности «Бухгалтерский учёт, анализ и аудит».
Опыт работы в автобизнесе: 18 лет.
В команде Автохолдинга: 1 год.
Что для меня означает «Бизнес с любовью» и его ценности?
Это подснежники зимой, «Блондинка в законе», «Унесённые ветром». То есть исключение из правил. Вот наша команда как раз является этим исключением!
Забота, честность и доверие рождают любовь. Развитие, качество и лидерство рождают бизнес. Всё это формула бизнеса с любовью.
Мы стали полноценной командой – семьёй со своими устоями, традициями, правилами. Появился прочный фундамент – ценности.
Минимум 30 % нашей жизни мы отдаём работе. Только представьте себе: ТРЕТЬЮ часть Нашей Единственной Жизни, – конечно, мне нравится работать с людьми, которые разделяют мои взгляды, интересы под слоганом «Бизнес с любовью»! Объединённые общими ценностями, мы чётко держим курс на выполнение поставленных задач и бороздим космические просторы Автобизнеса на корабле под названием «Бизнес с любовью»!
Ханиева Лилия Рафаэльевна:
Специалист отдела развития (Академия F&I)
Образование: Самарский Государственный Педагогический Университет (СГПУ), по специальности «Преподаватель изобразительного искусства».
Опыт работы в автобизнесе: 16 лет.
В команде Автохолдинга: 1,5 года.
– В сфере страхования я уже более 16 лет. И к счастью, не малую часть этого пути занимает работа под руководством Жанны. И с уверенностью могу сказать, что это тот человек, за которым я готова идти и быть уверенной, что всё будет хорошо. И неважно, это место, где уже всё устоялось и налажен процесс или только предстоит всё выстроить с нуля.
С Жанной я прошла путь от менеджера отдела страхования до руководителя отдела финансовых услуг. Сейчас я специалист по развитию в большом Автохолдинге.