2) помогать отделу маркетинга и производственным отделам участвовать в новых проектах;
3) производить оценку конкурирующих брендов и находить решения по улучшению своего;
4) в период реализации проекта контактировать с покупателями, выяснять их мнение и выслушивать предложения;
5) заниматься совершенствованием основных качеств бренда на основе обратной связи с рынком.
2. Отдел закупок.
Работники отдела должны находить более выгодных поставщиков, а не работать со всеми, кто предлагает свои услуги, что способствует улучшению качества продукции и снижению цен.
3. Производственный отдел.
Работники должны:
1) иногда приглашать потребителей познакомиться с производством;
2) периодически работать сверхурочно для своевременного изготовления товара;
3) находить способы совершенствования производственного процесса и снижения издержек;
4) пытаться найти способы удовлетворить индивидуальные потребности потребителей, при этом возможно получить прибыль.
4. Отдел маркетинга.
Работники должны:
1) подробно исследовать требования и нужды потребителей в целевых сегментах рынка;
2) разрабатывать маркетинговые предприятия для максимизации прибыли в определенных сегментах;
3) вырабатывать грамотные стратегии для удовлетворения потребностей покупателей в целевых сегментах;
4) создавать имидж организации и оценивать уровень удовлетворенности потребителей качеством предлагаемого бренда;
5) создавать новые бренды, которые полнее удовлетворяют нужды потребителей, и улучшать систему обслуживания;
6) ориентировать на потребителя остальные отделы организации.
5. Отдел сбыта.
Работники должны:
1) иметь определенные знания о потребителях;
2) искать способы наиболее выгодных для потребителя условий сбыта;
3) информировать об основных желаниях потребителей руководство организации и отделы организации, отвечающие за создание бренда;
4) находить способы удержания постоянных клиентов.
6. Отдел логистики.
Работники должны:
1) отвечать за доставку товара потребителям в наиболее короткие сроки;
2) руководить отделом обслуживания клиентов, корректно отвечать на возникающие у потребителей вопросы, разрешать противоречия.
7. Отдел учета.
Работники должны:
1) вести отчетность о развитии бренда в целевых сегментах, движении заказов и об отдельных покупателях;
2) составлять документацию (накладные счета) в удобном и понятном для потребителей виде, решать возникающие проблемы.
8. Финансовый отдел.
Работники должны:
1) обеспечивать должный уровень расходов на маркетинг, продвижение и реализацию бренда;
2) составлять финансовый пакет, опираясь на требования потребителей.
9. Отдел рекламы.
Работники должны заниматься регулированием доступа к информации о компании, делая акцент на положительной информации и затеняя отрицательную.
10. Отдел по другим контактам с потребителями.
Работники должны:
1) быть вежливыми и компетентными с потребителями;
2) заниматься решением проблем с потребителями.
Ранее маркетологи считали своими задачами только нахождение и сохранение клиентуры. Однако сейчас маркетинг и брендинг в организации направлены на достижение более глобальных целей, а именно: создание, сохранение и расширение выгодной клиентской базы. Если ранее большинство специалистов по маркетингу и брендингу считало, что основной их функцией считается умение найти покупателей и, создав клиентскую базу, не уделяло особого внимания дальнейшему ее расширению и упрочнению построенных отношений, то в настоящее время эти деятели рынка радеют за сохранение и развитие отношений с потребителями. Любая организация сейчас не жалеет средств для завоевания и сохранения потребителей, а компании-конкуренты прилагают все усилия, чтобы переманить покупателей к себе. Дело в том, что, лишившись постоянного покупателя, компания может понести гораздо больше убытков, чем если он просто не совершит очередную покупку. К тому же на удержание постоянных потребителей тратится меньше средств, чем на поиск и завоевание новых. Существуют даже статистические данные, гласящие, что привлечь нового покупателя для организации обойдется приблизительно в пять раз дороже, чем удовлетворить потребности уже имеющегося. Кроме того, первое потребует много времени.
Таким образом, современная политика ориентации на потребителей направлена не только на изучение и удовлетворение их потребностей, но и на сохранение отношений. Для этого необходимо постоянно следить за тем, чтобы потребителям нравилось качество бренда, поддерживать в их сознании его положительный образ, улучшать качество послепродажного обслуживания, работать над системой обратной связи с постоянными потребителями во всех сегментах.
