Человеческий фактор полностью

Внеш­няя сила: Кон­суль­тант по из­ме­ре­нию про­из­во­ди­тель­но­сти за­яв­ляет­ся к вам в офис и со­об­ща­ет, что ваша ком­па­ния пле­тет­ся в хво­сте от­ра­сли. Хмммм.

ИЛИ

Мир ме­няет­ся: Квар­таль­ные про­да­жи ва­ше­го флаг­ман­ско­го про­дук­та впер­вые в ис­то­рии упа­ли. Ооой.

Пы­та­ясь вне­дрить из­ме­не­ния, вы столк­не­тесь преж­де все­го с Ха­о­сом. Вы это уже про­хо­ди­ли. Это ко­гда вы убе­жде­ны в том, что но­вый ин­стру­мент, но­вый ме­тод или но­вый под­ход го­раз­до хуже, чем преж­ний. Люди го­во­рят вещи вро­де «Если бы толь­ко сбро­сить этот но­вый бал­ласт, то­гда мы, на­вер­ное, смо­жем до­гнать рас­пи­са­ние...» Вы по­па­да­е­те в про­вал на кри­вой обу­че­ния, и в этот мо­мент оцен­ка из­ме­не­ний как глав­но­го ис­точ­ни­ка про­блем мо­жет ока­зать­ся пра­виль­ной. На ка­кое-то вре­мя все ста­но­вит­ся хуже, чем рань­ше. От­ча­сти по этой при­чи­не ре­ак­ция на из­ме­не­ния столь эмо­ци­о­наль­на. Не­об­хо­ди­мость оста­вить под­хо­ды и ме­то­ды, ко­то­ры­ми вы дав­но овла­де­ли, и сно­ва стать но­вич­ком раз­дра­жа­ет и при­во­дит в за­ме­ша­тель­ство. Вряд ли кому-то нра­вит­ся это ощу­ще­ние, буд­то ба­рах­та­ешь­ся; вы про­сто зна­е­те, что преж­ние спо­со­бы луч­ше. К со­жа­ле­нию, без пе­ре­хо­да че­рез Хаос ни­как не обой­тись, и «сре­зать» не по­лу­чит­ся.

Пре­об­ра­зу­ющая идея – спа­си­тель­ная со­ло­мин­ка, поз­во­ляющая людям в Ха­о­се на­де­ять­ся на ско­рое из­бав­ле­ние от стра­да­ний. Струк­ту­ри­ро­ван­ная су­мяти­ца – за­ча­стую луч­шее ле­кар­ство: «Ду­маю, мы на­чи­на­ем по­ни­мать суть иден­ти­фи­ка­ции E-SOA, но как бы нам каж­дый день часа в че­ты­ре встре­чать­ся по по­во­ду опре­де­ле­ния клас­сов?»

Фаза прак­ти­ки и ин­те­гра­ции на­хо­дит­ся на подъ­еме кри­вой обу­че­ния. Вы еще не со­всем осво­и­лись, по­сколь­ку не име­е­те до­ста­точ­но­го опы­та ра­бо­ты с но­вы­ми ве­ща­ми, но со­гла­ша­е­тесь, что эти вещи на­чи­на­ют при­но­сить поль­зу или, по край­ней мере, дают по­доб­ную пер­спек­ти­ву.

Но­вый ста­тус кво до­сти­га­ет­ся, ко­гда то, что рань­ше счи­та­лось из­ме­не­ни­ем, ста­но­вит­ся ру­ти­ной. Ин­те­рес­ное свой­ство че­ло­ве­че­ских эмо­ций: чем боль­нее пе­ре­ход че­рез Хаос, тем выше субъ­ек­тив­ная оцен­ка но­во­го ста­ту­са кво – ко­неч­но, если его уда­ет­ся до­стичь.

Мо­дель Са­тир очень важ­на, по­то­му что по­ка­зы­ва­ет, что Хаос есть не­отъ­ем­ле­мая со­став­ляющая из­ме­не­ний. Ис­поль­зуя бо­лее на­ив­ную двух­сту­пен­ча­тую мо­дель, мы не ожи­да­ем ха­о­са. И ко­гда он на­сту­па­ет, мы оши­боч­но при­ни­ма­ем его за но­вый ста­тус кво. И раз но­вый ста­тус кво ка­жет­ся столь ха­о­тич­ным, мы ду­ма­ем: «Ой-ой, ка­жет­ся, оши­боч­ка вы­шла, да­вай­те-ка вер­нем­ся к преж­не­му ва­ри­ан­ту». При­зыв к воз­вра­ту обяза­тель­но бу­дет услы­шан чет­ко и ясно по­сре­ди любых ам­би­ци­оз­ных пе­ре­мен.

Если же вы ожи­да­е­те хаос, ваши шан­сы успеш­но его пе­ре­жить зна­чи­тель­но по­вы­ша­ют­ся.

Безопасность прежде всего

Из­ме­не­ния не мо­гут даже на­чать­ся, если люди не чув­ству­ют себя в без­опас­но­сти. А они чув­ству­ют себя в без­опас­но­сти, если зна­ют, что не бу­дут уни­же­ны или по­ни­же­ны в долж­но­сти за то, что пред­ло­жи­ли пе­ре­ме­ны или по­пы­та­лись пе­ре­ме­ны прой­ти. Вре­мен­ная утра­та ма­стер­ства до­ста­точ­но силь­но стес­няет боль­шин­ство из нас; сто­ит толь­ко в Ха­о­се по­явить­ся оча­гу па­ни­ки, и все рва­нут под за­щи­ту преж­не­го ста­ту­са кво.

Наша вро­жден­ная бо­язнь Ха­о­са по­мо­га­ет объ­яс­нить, по­че­му ре­бен­ку изу­чать что-либо на­мно­го про­ще, чем взрос­ло­му.

На­блюдая за взрос­лы­ми и деть­ми, впер­вые от­пра­вив­ши­ми­ся по­ка­тать­ся на лы­жах, мы на­хо­дим­ся под от­чет­ли­вым впе­чат­ле­ни­ем, что взрос­лые бо­ят­ся не столь­ко по­лу­чить травму, сколь­ко вы­ста­вить себя ду­ра­ка­ми. Дети прак­ти­че­ски ни­ко­гда о по­доб­ном не ду­ма­ют. Они ско­рее пред­по­чтут упасть в снег, по­ка­тать­ся в сне­гу, по­бро­сать­ся сне­гом, по­есть его. (Нор­маль­ная ре­ак­ция взрос­ло­го че­ло­ве­ка на снег: уб­рать ло­па­той, что­бы не упасть.) На скло­нах взрос­лые пред­по­чи­та­ют не па­дать в поле зре­ния людей на подъ­ем­ни­ках. Пред­по­ла­га­е­мое уни­же­ние до­ста­точ­но силь­но, что­бы они во­об­ще из го­сти­ни­цы не вы­хо­ди­ли. Но дай­те здо­ро­во­му ре­бен­ку урок или два с ин­струк­то­ром, и на­чи­на­ет­ся «Смот­ри­те, я Пи­ка­бо Стрит!²³»

Тим и Том, на­чи­на­ю­щие би­хе­ви­о­ри­сты

Сколь­ко раз вы слы­ша­ли, что ка­кой-то но­вый ме­тод бу­дет при­ме­нен по­то­му, что это един­ствен­ная воз­мож­ность успеть к жест­ко­му сро­ку, и если к сро­ку не успеть, не­при­ят­но­стей не обе­решь­ся? Пер­вый этап пе­ре­мен сра­зу же ста­вит под во­прос ис­ход пред­при­ятия. Дет­скую склон­ность бро­сать­ся в по­тен­ци­аль­но опас­ные пред­при­ятия ду­шит страх осме­яния.

Как ни па­ра­док­саль­но, из­ме­не­ния мо­гут быть успеш­ны­ми лишь в том слу­чае, если не­уда­ча – хотя бы до не­ко­то­рой сте­пе­ни – так­же до­пу­сти­ма.

35.

Обу­че­ние ор­га­ни­за­ций