Человеческий фактор полностью

Пред­по­ло­жим те­перь, что на­сту­пи­ло оче­ред­ное со­кра­ще­ние, и ком­па­ния долж­на за­ду­мать­ся, не уво­лить ли та­ко­го че­ло­ве­ка. Ко­неч­но, по­сто­ян­ных рас­хо­дов на зар­пла­ту и иных на­клад­ных рас­хо­дов в та­ком слу­чае не бу­дет, но 200 000 дол­ла­ров ин­ве­сти­ций ком­па­ния по­те­ряет. Если ком­па­ния при­мет во вни­ма­ние этот факт, она, воз­мож­но, пой­мет, что не мо­жет поз­во­лить себе по­те­рять столь цен­ный ре­сурс.

Под дудку Уолл-стрит

За годы уволь­не­ний, со­кра­ще­ний, по­ни­же­ний, умень­ше­ний, опре­де­ле­ния нуж­ных раз­ме­ров и ужи­ма­ний Уолл-стрит толь­ко и де­ла­ла, что апло­ди­ро­ва­ла каж­до­му та­ко­му дей­ствию, слов­но от­ступ­ле­ние и есть цель биз­не­са. Обра­ти­те вни­ма­ние, что это не на­сто­ящая цель:

Цель ма­нев­ров – рост, а не со­кра­ще­ние.

Ком­па­нии, про­во­дя­щие со­кра­ще­ния, от­кры­то при­зна­ют, что их выс­шее ру­ко­вод­ство по­тер­пе­ло не­уда­чу.

Но Уолл-стрит все рав­но апло­ди­ру­ет. По­че­му? От­ча­сти по­то­му, что со­кра­ще­ния по­ло­жи­тель­но от­ра­жа­ют­ся на ба­лан­се. Если уво­лить не­сколь­ко ты­сяч че­ло­век, каж­дый цент, ко­то­рый они мог­ли бы за­ра­бо­тать, по­па­да­ет в плюс ба­лан­са – или, по край­ней мере, всем ка­жет­ся, что это так. При этом удоб­но, ока­зы­ва­ет­ся, за­быть о вло­же­ни­ях в этих людей – на­сто­я­щих, тяже­ло за­ра­бо­тан­ных дол­ла­рах, ко­то­рые те­перь вы­бра­сы­ва­ют­ся из окна, слов­но ни­че­го не сто­ят.

Ве­ро­ят­но, нет на­де­жды, что Уолл-стрит из­ме­нит свои взгляды и пе­ре­ста­нет счи­тать вло­же­ния в людей рас­хо­да­ми. Но в дол­го­сроч­ной пер­спек­ти­ве ком­па­нии, при­дер­жи­ва­ю­щи­е­ся та­кой по­ли­ти­ки, обяза­тель­но по­стра­да­ют. Обрат­ное так­же вер­но: ком­па­нии, ра­зум­но рас­по­ряжа­ю­щи­е­ся сво­и­ми вло­же­ни­ями, в дол­го­сроч­ной пер­спек­ти­ве до­бьют­ся про­цве­та­ния. Пред­при­ятия ин­тел­лек­ту­аль­ной сфе­ры долж­ны осо­знать, что имен­но вло­же­ния в че­ло­ве­че­ский ка­пи­тал важ­нее все­го. Хо­ро­шие ком­па­нии дав­но это по­няли.

IV

Со­зда­ние про­дук­тив­ных ко­манд

Вспо­мни­те о ка­ком-ни­будь осо­бен­но при­ят­ном пе­ре­жи­ва­нии, связан­ном с ра­бо­той. Что де­ла­ло его на­столь­ко при­ят­ным? Упро­щен­ный от­вет – вы­зов. С хо­ро­шим опы­том ра­бо­ты все­гда связа­на опре­де­лен­ная доля слож­но­стей.

А те­перь оста­но­ви­тесь на од­ном при­ят­ном вос­по­ми­на­нии того пе­ри­о­да. Про­кру­ти­те его мыс­лен­но, как ви­део­плен­ку. Воз­мож­но, это было со­бра­ние, или раз­го­вор в ку­рил­ке, или ноч­ное бде­ние, или по­сле­до­вав­ший за ним зав­трак. Если вы по­хо­жи на мно­гих из нас, та­кие вос­по­ми­на­ния кра­соч­ны и уди­ви­тель­но по­дроб­ны. Вы смо­же­те вспо­мнить зву­ки и от­дель­ные го­ло­са, уви­деть вы­ра­же­ния лиц, вспо­мнить об­ста­нов­ку. А те­перь сде­лай­те стоп-кадр и изу­чи­те вни­ма­тель­но изоб­ра­же­ние. Где здесь вы­зов? Мы го­то­вы по­спо­рить, что он в ва­ших вос­по­ми­на­ни­ях не фи­гу­ри­ру­ет во­все, а если и фи­гу­ри­ру­ет, то лишь на са­мом да­ле­ком пла­не.

На пе­ред­нем же пла­не сре­ди всех на­ших цен­ных вос­по­ми­на­ний о ра­бо­те – ко­манд­ное вза­и­мо­дей­ствие. Ко­гда груп­па людей сплав­ляет­ся в зна­чи­мое це­лое, пол­но­стью из­ме­няет­ся ха­рак­тер ра­бо­ты. Вы­зов в ра­бо­те ва­жен, но не сам по себе. Он ва­жен по­то­му, что поз­во­ляет нам сфо­ку­си­ро­вать­ся на чем-то всем вме­сте. Вы­зов – это ин­стру­мент, объ­еди­няю­щий нас. В тех ра­бо­чих груп­пах, где люди по­лу­ча­ют наи­боль­шее удо­вле­тво­ре­ние от ра­бо­ты и дей­ству­ют на пре­де­ле сво­их воз­мож­но­стей, ко­манд­ное вза­и­мо­дей­ствие – это все. Имен­но бла­го­да­ря вза­и­мо­дей­стви­ям люди тер­пят все, вы­кла­ды­ва­ют­ся на пол­ную ка­туш­ку, пре­одо­ле­ва­ют чу­до­вищ­ные труд­но­сти.

Люди луч­ше ра­бо­та­ют и по­лу­ча­ют боль­шее удо­вле­тво­ре­ние, ко­гда ко­ман­да объ­еди­няет­ся. Часть IV по­свяще­на по­нятию кри­стал­ли­зо­ван­ной ко­ман­ды и дей­стви­ям, по­мо­га­ю­щим фор­ми­ро­ва­нию та­ких ко­манд.

21.

Це­лое боль­ше сум­мы его ча­стей

В де­ло­вой сре­де мы весь­ма воль­но об­ра­ща­ем­ся со сло­вом ко­ман­да, на­зы­вая так лю­бую груп­пу людей, ко­то­рым по­ру­че­но сов­мест­но вы­пол­нить ту или иную за­да­чу. Но мно­гие по­доб­ные груп­пы со­всем не по­хо­жи на ко­ман­ды. У них нет об­ще­го опре­де­ле­ния успе­ха или про­яв­лен­но­го ко­манд­но­го духа. Чего-то не хва­та­ет. Не хва­та­ет того, что мы на­зва­ли яв­ле­ни­ем кри­стал­ли­за­ции.

Понятие кристаллизации команды