Человеческий фактор полностью

По ка­кой-то при­чи­не мое кон­суль­ти­ро­ва­ние в по­след­ние не­сколь­ко де­сяти­ле­тий тре­бо­ва­ло все бо­лее ча­стых по­ездок в Ев­ро­пу. Я на­чал ле­тать днев­ны­ми рей­са­ми из Бо­сто­на в Лон­дон, по­то­му что, ка­за­лось, они не так на­гру­жа­ют мой по­сто­ян­но сби­тый с су­точ­но­го рит­ма ор­га­низм. К со­жа­ле­нию, в боль­шин­ство дру­гих ев­ро­пей­ских сто­лиц из Бо­сто­на мож­но ле­тать толь­ко ноч­ны­ми рей­са­ми. Я жа­ло­вал­ся на это до тех пор, пока один слу­жа­щий авиа­ли­нии не ука­зал мне веж­ли­во, что его ком­па­ния не­охот­но со­гла­ша­ет­ся на про­стой ги­гант­ских ин­ве­сти­ций, ка­ко­вые пред­став­ляет со­бой Бо­инг 747, толь­ко для того, что­бы сты­ко­вать днев­ные рей­сы с вос­то­ка на за­пад с днев­ны­ми же рей­са­ми с за­па­да на вос­ток. В кон­це кон­цов, 747-й – это ведь куча де­нег.

Т.Д.

Че­ло­ве­че­ский ка­пи­тал, вло­жен­ный в вашу ра­бо­чую силу, так­же во­пло­ща­ет в себе кучу де­нег. Если в ком­па­нии не­сколь­ко ты­сяч ра­бот­ни­ков ин­тел­лек­ту­аль­ной сфе­ры, раз­ме­ры вло­же­ний в этих людей уже лег­ко мог­ли со­ста­вить сто­и­мость со­вре­мен­но­го ши­ро­кофюзе­ляж­но­го са­мо­ле­та. Впу­стую тра­тить вре­мя этих огром­ных вло­же­ний – все рав­но что бро­сать день­ги на ве­тер.

33.

(Ээ) По­чта

Да, ваш ящик вхо­дя­щих со­об­ще­ний элек­трон­ной по­чты по­лон.

Это впе­чат­ляет. Но чем имен­но он по­лон?

Давным-давно

До по­яв­ле­ния элек­трон­ной по­чты мы ко­ор­ди­ни­ро­ва­ли де­ятель­ность про­жи­ва­ю­щих да­ле­ко людей по­сред­ством пи­сем. В пе­ре­сче­те на се­го­дняш­ние день­ги на­дик­то­вать, рас­шиф­ро­вать, на­брать, ис­пра­вить, на­брать по­втор­но и от­пра­вить по по­чте одно пись­мо сто­и­ло сот­ню дол­ла­ров или даже до­ро­же. От трех дней до не­де­ли ухо­ди­ло на до­став­ку. Еще сто дол­ла­ров сто­и­ли уси­лия по на­пи­са­нию от­ве­та, и еще от трех дней до не­де­ли ухо­ди­ло на до­став­ку это­го от­ве­та. Се­го­дня та­кое же дву­на­прав­лен­ное вза­и­мо­дей­ствие об­хо­дит­ся нам в со­тую сто­и­мо­сти и за­ни­ма­ет ты­сяч­ную долю вре­ме­ни. Но ста­ла ли наша жизнь от это­го луч­ше? Сэко­ном­лен­ное ока­за­лось в на­ших кар­ма­нах или, быть мо­жет, мы ре­ин­ве­сти­ро­ва­ли эти день­ги в сто­крат­ное по­вы­ше­ние эф­фек­тив­но­сти ко­ор­ди­ни­ро­ва­ния?

Вам из­ве­стен от­вет на этот во­прос. Мы ко­ор­ди­ни­ру­ем на по­рядок боль­ше, чем ко­гда-либо ра­нее.

Моя кли­ент­ка Диа­на из Ка­на­ды как-то об­мол­ви­лась, что ей при­хо­дит­ся тра­тить по два часа на до­ро­гу из дома до ра­бо­ты и обрат­но. Я вы­ра­зил свое со­чув­ствие, од­на­ко в от­вет она за­яви­ла, что все в по­ряд­ке. «Это Ка­на­да, – ска­за­ла она. – Здесь от­лич­ный при­ем Wi-Fi на всем про­тяже­нии же­лез­ной до­ро­ги. А у меня есть BlackBerry. Так что по до­ро­ге на ра­бо­ту и обрат­но до­мой я раз­би­раю свою элек­трон­ную по­чту.»

Т.Д.

Пре­крас­но. Че­ты­ре часа элек­трон­ной по­чты в день. Это в том слу­чае, если она не за­гляды­ва­ет в свою по­чту в ра­бо­чие часы. Но по­нят­но, что за­гляды­ва­ет.

Мы так силь­но при­вык­ли к тон­нам ко­ор­ди­ни­ру­ю­щих со­об­ще­ний элек­трон­ной по­чты, что при­ни­ма­ем их как долж­ное. На­ста­ло вре­мя за­дать клю­че­вой во­прос: «Хо­ро­шо ли это?»

Се­мей­ный те­ра­певт со­об­щит вам, что ко­гда один че­ло­век в от­но­ше­ни­ях ги­пер­функ­ци­о­на­лен, дру­гие бу­дут ги­по­функ­ци­о­наль­ны. Ко­гда один ре­бе­нок бро­са­ет­ся уби­рать со сто­ла и мыть по­су­ду, вы обяза­тель­но уви­ди­те, как дру­гие усколь­за­ют, что­бы за­нять­ся чем-то бо­лее ин­те­рес­ным. Воз­мож­но ли, что это про­ис­хо­дит в ва­шей ор­га­ни­за­ции? Ко­гда вы из­бы­точ­но ко­ор­ди­ни­ру­е­те людей, ра­бо­та­ю­щих на вас, они, ве­ро­ят­нее все­го, бу­дут не­до­ста­точ­но ко­ор­ди­ни­ро­вать соб­ствен­ные уси­лия. При этом са­мо­ко­ор­ди­на­ция и вза­им­ная ко­ор­ди­на­ция сре­ди рав­ных яв­ляют­ся от­ли­чи­тель­ной осо­бен­но­стью гар­мо­нич­ной ко­манд­ной ра­бо­ты. По­на­блюдай­те за бы­стрым от­ры­вом в бас­кет­боль­ном или хок­кей­ном мат­че, а те­перь пред­ставь­те себе, как это было бы, если бы каж­дая пе­ре­да­ча мог­ла про­изой­ти лишь по сиг­на­лу тре­не­ра из-за бо­ко­вой ли­нии.

Хо­ро­ший тре­нер по­ни­ма­ет, что его ра­бо­та не в ко­ор­ди­ни­ро­ва­нии вза­и­мо­дей­ствия, а в ока­за­нии по­мо­щи при осво­е­нии са­мо­ко­ор­ди­ни­ро­ва­ния. Мы ду­ма­ем, что в этом же за­клю­ча­ет­ся и ра­бо­та ру­ко­во­ди­те­ля в об­ла­сти ин­тел­лек­ту­аль­но­го тру­да. Если вы со­глас­ны с этой мыс­лью, то пой­ме­те, что боль­шин­ство ко­ор­ди­ни­ру­ю­щих со­об­ще­ний элек­трон­ной по­чты – часть про­бле­мы, а не часть ре­ше­ния.

Корпоративный спам