В последние годы много говорилось об упадке института посредничества. Мол, онлайн-платформы во многих отраслях за скромную комиссию, а то и даром, свяжут потребителя и производителя напрямую. На деле, еще до эпидемии можно было говорить совсем о другом тренде: крупные акулы типа Amazon агрессивно поедали мелких и средних посредников, а выбив их из бизнеса, становились на их место, получая дополнительную маржу. При этом они создавали целые экосистемы, выигрывая за счет доступа к неограниченным резервам дешевых денег, экономии на масштабе, а самое главное — будучи в состоянии через свои собственные инструменты на основе систем искусственного интеллекта предсказывать и направлять поведение потребителей.
Это последнее преимущество — ключевое, именно оно позволило им сначала зарабатывать на растущих рынках, а затем и подмять их под себя.
Коронавирус дал поведенческим монополиям новые захватывающие возможности для роста. Ведь теперь, в эпоху социального дистанцирования, они берут на себя посредничество не только между человеком, продавцами и покупателями товаров и услуг, но и между человеком и другим человеком. Например, служба такси «Ситимобил» объявила о готовности выполнять услуги по передаче вещей и документов. Девушки выкладывают в коммуникационный посредник, Инстаграм, фото блюд, косметики и даже нижнего белья, привезенного при физическом посредничестве информационных монополий. Zoom берет на себя проведение видеоконференций, заменяющих человеческое общение, коммуникацию на работе и образование, которое теперь надо получать на расстоянии.
Бизнес заменяет собой и монетизирует виды социального взаимодействия, которые еще недавно считалось чисто человеческим. Так взаимодействие становится частью бизнес-модели, продается, покупается и включается в статистику ВВП.
Что происходило на потребительском рынке с началом вирусного абсурда? Потребители в Соединенных Штатах и во всем мире метнулись в магазины, чтобы запастись едой и предметами первой необходимости впрок, скупая все вплоть до пресловутой туалетной бумаги. Благодаря этому доходы продуктовых сетей типа Walmart, Kroger и Whole Foods (которой владеет Amazon) резко выросли.
Amazon как будто ждал такого развития событий — может быть, из-за доступа к системе финансовой информации Aladdin, а может и наоборот — потому что Aladdin, призванный синхронизировать финансовые рынки с глобальными процессами, учел намерения и логику развития «Амазона». Так или иначе, Amazon лучше всех, даже самых крупных сетей, оказался подготовлен к кризису. Компания имеет самую разветвленную и оперативную службу доставки в Северной Америке, причем абсолютно все продукты и услуги, от макарон до книг и спортивных тренажеров, можно заказать онлайн. Таким образом, потребители могли жить внутри экосистемы Amazon в условиях карантина, полностью обеспечив себя едой и развлечениями.
Не удивительно, что Amazon сейчас испытывает бурный рост и, не справляясь с резко возросшим объемом заказов, нанимает десятки тысяч новых сотрудников. Эти люди придут из других отраслей, из множества разорившихся в последние недели фирм, часто довольно крупных — но оставшихся позади в монетизации поведенческих данных. Среди лузеров североамериканские сети с такими громкими именами, как Macy’s, Nordstrom, Gap (включая Banana Republic и Old Navy), Kohl’s, Best Buy и GameStop, которые закрыли сотни магазинов по всей стране. С конца марта каждую неделю на биржи труда США поступает миллионы заявлений — таких цифр не знала история страны со времени «Великой депрессии».
Идеальный шторм создал все условия для захвата рынка США несколькими крупными глобальными монополиями. Amazon контролирует почти половину американского электронного ритейла, то есть примерно 6 процентов всей розничной торговли США. По оценкам аналитиков, последняя цифра после кризиса вырастет примерно вдвое — за счет массового разорения всех остальных. Но аналитики не учитывают, что сама матрица глобального капитализма перестраивается на новых началах — как мы отметили, эти начала настолько радикально отличаются от буржуазнодемократических и либеральных принципов, что впору говорить о ползучей замене социально-экономического строя.
В России наблюдается похожая картина. Карантин и неопределенность нанесли нокаутирующий удар по мелким и средним предприятиям. В этих условиях IT-гиганты Яндекс, Мейл. Ру не снижают обороты, а наоборот, активны как никогда и захватывают все новые сферы. К ним можно отнести сегодня и экосистему Сбербанка. Эти компании анонсировали меры, как декларируется, с целью поддержки населения, а также малого и среднего бизнеса. Однако анализ показывает, что реальная цель этих мер — экспансия собственного бизнеса на фоне разорения и гибели тысяч предприятий по всей стране, получение новых потребителей, расширение своих экосистем и рыночных долей.
