1. Понятие манипуляции в общении.
2. Манипулятивные фразы и игры.
3. Способы манипуляции.
Последовательность обсуждения – в предложенном порядке
Для отчета: заполнить таблицу «Манипуляции в деловом общении», составить список манипулятивных фраз.
Задание 1. Заполните таблицу «Манипуляции в деловом общении».
Способы манипуляции:
1. Навязывание роли. Угадав желания человека, манипулятор начинает навязывать роль Незаменимого Работника, Бескорыстной Сотрудницы, Всеми Обожаемого, Неотразимой и т. п. Например, «Верочка, мы все прекрасно знаем, что если вы этого не сделаете, это никто не сделает…».
2. Вас делают другом. Манипулятор доверительно рассказывает о себе, а затем обращается с какой-нибудь обременительной просьбой: «Я вижу, вы мне так сочувствуете… вот спасибо… я думаю., вы не откажетесь…».
3. Доброжелатель. Чрезвычайно любезно и доброжелательно расспрашивает о личных делах, трудностях, затем обращается с просьбой, в которой после такого разговора трудно отказать.
4. «Дружим против общего врага». Манипулятор доверительно сообщает о том, как плохо высказался о вас руководитель или коллега. Он возбуждает неприязнь к «недоброжелателю», подталкивая в определенным действиям.
5. Вас делают соратником по общему делу. Например, посетитель доверительно, с расчетом на понимание и сочувствие, посвящает вас в свой замечательный проект реорганизации работы фирмы. И тут же просит именно его бумаги показать директору в первую очередь.
6. Туманные намеки. Манипулятор не высказывает прямо свою бестактную просьбу, а ходит вокруг да около.
7. Берет измором. Манипулятор с обворожительной улыбкой снова и снова повторяет одну и ту же просьбу, выполнить которую вы не можете или не хотите.[147]
Составьте список приемов, которыми пользуются недобросовестные работники, чтобы уклониться от выполнения задания или избежать ответственности.
ТЕСТ
1. Кого из ученых первого заинтересовал вопрос о соотношении морали с современным хозяйственным производством и насколько применимо понятие морали к ситуации рыночного хозяйства вообще, современного рынка, в частности?
a) Г. Боуэн.
b) К. Девис.
c) А. Смит.
d) М. Вебер.
2. Мораль в условиях рынка защищается от конкуренции тем, что Конкуренты должны:
a) Соблюдать одинаковые правила игры, определяемые в том числе «рамочными условиями».
b) Выдвигать на первый план обоснование экономического интереса и согласовывать его с идеями социальной рыночной экономики.
c) Обращаясь к противоречию между моральным сознанием предпринимателя и внутренней логикой предпринимательской деятельности.
d) Стремится к выгодам, приводя общество к ханжескому отрицанию всякого богатства.
3. Важную роль в развитии и поддержании корпоративной социальной ответственности играет:
a) Решения фирмы, касающиеся социальных проблем.
b) Достойное поведение фирм.
c) Государство.
d) Современная этическая тенденция.
4. Общественная мораль не зависит, в конечном счете, от:
a) Этических принципов.
b) Моральных принципов.
c) Мировоззренческих принципов.
d) Ментальных принципов.
5. Принцип конкуренции многие исследователи считают:
a) Блокировкой механизма монополизации.
b) Продуктом дикого рынка.
c) Идеальной ступенью к разорению организации.
d) Серьезным культурным достижением человека
6. Зарождение концепции социальной ответственности бизнеса относится к:
а) Началу XIX.
b) Середине ХХ в.
c) Концу XIX – началу XX в.
d) Началу ХХ.
7. В современных условиях, общие ценности не могут интегрировать общество, отличительной чертой которого является:
а) Все более усиливающийся процесс индивидуализации.
b) Все более усиливающийся процесс экономизации.
c) Все более усиливающийся процесс монополизации.
d) Все более усиливающийся процесс гуманизации.
8. Вид социальной этики, содержащий нравственные нормы и требования, предъявляемые к участникам экономических отношений, называется:
а) Нормативной этикой.
b) Экономической этикой.
c) Хозяйственной этикой.
d) Деловой этикой.
