Дизайн привычных вещей полностью

Мне было невероятно сложно регулировать температуру в моем старом холодильнике. Почему? Потому что регуляторы предлагали неправильную концептуальную модель. Два отделения — два регулятора, это подразумевает, что каждый из регуляторов отвечает за температуру того отделения, название которого на нем написано. Эта концептуальная модель изображена на рис. 1.10 A. И она неверна. На самом деле в холодильнике есть только один термостат и только один охлаждающий механизм. Один регулятор устанавливает настройки термостата, а другой — примерное соотношение холодного воздуха, выдуваемого в каждое из двух отделений холодильника. Поэтому два регулятора взаимосвязаны: эта концептуальная модель показана на рис. 1.10 Б. В дополнение к этому где-то в холодильнике должен быть термодатчик, но совершенно невозможно понять, где он находится. Следуя концептуальной модели, которую предлагают регуляторы, настроить температуру практически невозможно, и это выводит человека из себя. Если бы регуляторы предлагали правильную модель, жизнь была бы гораздо проще.

Рис. 1.10. Две концептуальные модели холодильника

Почему производители предлагают нам неверную концептуальную модель? Мы никогда этого не узнаем. За двадцать пять лет с момента публикации первого издания этой книги я получил много писем от людей, которые благодарили меня за объяснение, как работает их непонятный холодильник, но не получил ни одного письма от производителя (General Electric). Возможно, дизайнерам показалось, что правильная модель слишком сложна, что модель, которую они предлагают, понять проще. Но неправильная концептуальная модель не позволяет поставить правильные настройки. И хотя я убежден, что знаю верную модель, я все равно не мог установить нужную температуру, потому что дизайн холодильника не позволял определить, какой регулятор управляет термодатчиком, а какой — распределением холодного воздуха и в каком отделении расположен термодатчик. Отсутствие незамедлительного фидбэка также добавляло проблем: нужно было ждать двадцать четыре часа, чтобы понять, нормально ли выставлена температура. Если для того, чтобы настроить температуру своего холодильника, мне придется заводить тетрадь для лабораторных записей и проводить эксперименты, это будет неправильно.

К счастью, теперь у меня другой холодильник — с двумя отдельными регуляторами, один из них для основного отделения, другой — для морозильника. Каждый из регуляторов имеет деления с градусами, и на нем написано, температурой в каком отделении он управляет. Два отделения не связаны друг с другом: когда устанавливаешь температуру в одном, это никак не влияет на температуру другого. Это решение идеально, но и стоит оно дороже. Однако возможны и гораздо более дешевые решения. С современными недорогими механизмами можно сделать одну морозильную установку с клапаном, работающим от мотора, который бы регулировал примерное количество холодного воздуха, подаваемого в каждое из отделений. Простой и недорогой компьютерный чип мог бы управлять морозильной установкой и позицией клапана таким образом, чтобы температура в этих двух отделениях достигала нужной отметки. Это потребовало бы немного больше работы от команды инженеров и дизайнеров? Да, но результат бы того стоил. К сожалению, General Electric до сих пор продает холодильники с системой регуляторов и механизмов, очень похожей на старую, которая вызывает столько путаницы. Фотография на рис. 1.9 — это снимок современного холодильника, я сделал его в магазине, пока работал над этой книгой.