Ну что ж, Урюпин так Урюпин. Если моя клиентка так настаивает, значит, надо проверить, чем живет-дышит эти последние дни Дмитрий Александрович. Может, он действительно упивается своей местью врагу? Я завела мотор и поехала в центр Тарасова, на улицу Горького, где находилось Общество по защите прав потребителей.
Я недолго думала, под каким предлогом завяжу знакомство с Урюпиным. Место его работы и должность сами собой подсказывали, что надо сделать. Около месяца тому назад я купила замшевые полусапожки, а надела их всего один раз, потому что на одной «молнии» сломалась «собачка». Времени, чтобы сразу же заняться их обменом или возвратом, у меня не нашлось, а потом я просто-напросто забыла об этих полусапожках. А вот теперь вспомнила.
Открыв дверь, я сразу же оказалось в большом зале, в котором стояло пять столов. Все сотрудники занимались с посетителями.
– За мной будете, – сказала мне женщина, подпиравшая стенку слева от двери. Я ее сразу даже не заметила.
– Да я, собственно, к начальнику, – ответила я и поискала глазами, где там дверь в его кабинет.
– А начальника нет. Когда будет, неизвестно. Лучше займите очередь, – посоветовал мне один из сотрудников. – Вдруг мы вам и сами поможем. Я почти уверен, что поможем.
– Звучит обнадеживающе, – сказала я и присела на свободный стул.
Буквально через несколько минут в офис зашел высокий мужчина в сером драповом полупальто и с кожаной папкой под мышкой. Хозяйским взглядом окинув помещение, он громогласно поприветствовал всех присутствующих.
– Здравствуйте, Дмитрий Александрович. А вас тут девушка дожидается, – самый разговорчивый сотрудник Общества кивнул в мою сторону.
Урюпин оглянулся, прищурился и начал придирчиво меня изучать. Его почему-то больше всего заинтересовала моя сумочка. Она, конечно, была вполне достойна внимания. Но неужели он так хорошо разбирается в женских аксессуарах?
– Что-то я вас не помню… Вы уже пробовали решить свой вопрос без моего участия? – Дмитрий Александрович оторвался от сумки и поднял глаза к моему лицу. Вместо ответа я мило улыбнулась, и это его подкупило. – Ну хорошо, пойдемте.
– У меня вот какая проблема… – начала я, когда мы расположились в его кабинете.
– Милая девушка, честно говоря, я удивлен, что у вас в принципе могут быть какие-то проблемы! Вы совершенно не похожи на тех, с кем мне обычно приходится иметь здесь дело. Купят копеечные товары, а потом удивляются, что они – одноразовые. Вот взять, к примеру, вашу сумку: сразу видно, что она качественная, потому что дорогая. Я даже рискнул бы сказать – очень дорогая.
– Да, вы правы, я всегда покупаю именно такие вещи. Тем обиднее оказаться в рядах потребителей, чьи надежды оказались жестоко обмануты. – Я рассказала о полусапожках. – Гарантийный срок еще не прошел, а вот чек куда-то затерялся.
– Такое, к сожалению, нередко случается.
– В бутике мне заявили, что без чека претензии не принимаются. Понимаете, Дмитрий Александрович, дело не в деньгах, а в принципе! Я купила у них брендовую обувь, заплатила за марку, а что в результате? Вместо запрограммированных положительных эмоций – отрицательные. Знаете, что еще мне там сказали?
– Что?
– Что дефект незначительный и «молнию» вполне можно застегивать и без «собачки» каким-нибудь подручным средством, например, разогнутой канцелярской скрепкой. Каково, а?!
– Это хамство! Я могу себе представить, сколько вы заплатили за эту обувь. Пользоваться таким дедовским способом, как канцелярская скрепка, – это нелепость какая-то!
– И не говорите! Есть магазины, где на ценниках цифры на порядок меньше. Неужели я не могу отстоять свои нарушенные права потребителя лишь потому, что потеряла чек? Коробка у меня сохранилась, даже пакет с логотипом бутика остался.
– Это несколько упрощает решение вашего вопроса. Но вам надо быть готовой к тому, что придется потратить немало времени и нервов, чтобы отстоять свои законные права. Вы уверены, что вам это надо, что это не минутная блажь?
Вероятно, слова председателя Общества по защите прав потребителей мне следовало расценить как вежливый отказ в содействии. Но я сделала вид, что не поняла его полунамека.
– Да, мне это необходимо, – уверенно заявила я. – Меня не пугают никакие трудности. Ради принципа я готова на все! Такой уж у меня характер.
– Понимаю вас. Я сам такой же – пока не доведу дело до конца, не успокоюсь. Вот как раз сегодня я наконец закрыл один вопрос – с огромной «бородой» и, знаете, чувствую себя удовлетворенным. – Урюпин вольготно откинулся на спинку кожаного кресла.
– Поздравляю. А что за вопрос? – поинтересовалась я.
– Это длинная история, к тому же она покажется вам такой скучной… Честно говоря, я сам от нее не на шутку устал, но бросить задуманное на полпути не мог – дал себе слово, что восстановлю справедливость. Заключительный аккорд, надо сказать, получился очень эффектным.
